Os dados que valem para qualquer programa
Programas de e-mail perguntam as mesmas cinco coisas: usuário, senha, servidor de entrada, servidor de saída e o tipo de segurança. Nas caixas da Avila Ops, o usuário é o endereço inteiro, com o @ e o domínio da empresa, e a senha é a que você usa no webmail. Prefira IMAP em vez de POP3: com IMAP as mensagens ficam no servidor e o que você lê ou apaga no celular aparece igual no computador.
- Usuário: o endereço completo, por exemplo voce@suaempresa.com.br
- Senha: a mesma do webmail em mail.avilaops.com
- Receber (IMAP): mail.avilaops.com, porta 993, SSL/TLS
- Enviar (SMTP): mail.avilaops.com, porta 465 com SSL/TLS, ou 587 com STARTTLS, com autenticação ligada
- POP3 só se o programa não aceitar IMAP: porta 995, SSL/TLS
iPhone e iPad, no app Mail da Apple
O iPhone descobre as portas sozinho quando o nome do servidor está certo. O único cuidado é escolher a opção Outra, e não Google, Outlook ou Exchange, porque essas opções tentam entrar em serviços que não são o seu.
- Ajustes, Apps, Mail, Contas, Adicionar Conta (em versões antigas do iOS: Ajustes, Mail, Contas)
- Toque em Outra e depois em Adicionar Conta de E-mail
- Preencha nome, endereço completo, senha do webmail e uma descrição como Trabalho, e toque em Seguinte
- Deixe IMAP marcado e ponha mail.avilaops.com nos dois servidores, com o endereço completo como nome de usuário
- Toque em Seguinte e depois em Salvar; o aparelho testa a conexão e acha as portas 993 e 465
- Opcional: adicione contas CardDAV e CalDAV com o mesmo servidor, usuário e senha para ter contatos e agenda da caixa no celular
Android, no app Gmail
O app Gmail aceita contas de outros servidores, mas esconde essa opção atrás de Outro e Configuração manual. Sem passar por elas, ele tenta tratar a caixa como uma conta Google e falha.
- Abra o Gmail, toque na sua foto e em Adicionar outra conta
- Escolha Outro, não Google nem Outlook, Hotmail e Live
- Digite o endereço completo e toque em Configuração manual
- Escolha Pessoal (IMAP) e digite a senha do webmail
- Servidor de entrada: mail.avilaops.com, porta 993, SSL/TLS, usuário igual ao endereço
- Servidor de saída: mail.avilaops.com, porta 465, SSL/TLS, com Exigir login ligado e o mesmo usuário e senha
Outlook, no Windows, no Mac, no iPhone e no Android
O Outlook tenta adivinhar a configuração e, quando não reconhece o domínio, sugere Exchange ou Não é IMAP. Ignore a sugestão e mantenha IMAP. No celular, os campos de servidor só aparecem depois de ligar Usar configurações avançadas. O erro mais comum aqui é digitar a senha diferente da do webmail em um dos dois campos de senha.
- No computador: Arquivo, Adicionar Conta. No novo Outlook e no celular: Configurações, Adicionar conta, Adicionar conta de e-mail
- Digite o endereço completo, abra Opções avançadas e marque Configurar minha conta manualmente (no celular, Configurar conta manualmente)
- Escolha o tipo IMAP
- Entrada: mail.avilaops.com, porta 993, SSL/TLS. Saída: mail.avilaops.com, porta 465, SSL/TLS
- Nome de usuário igual ao endereço completo e a senha do webmail, por inteiro, nos dois servidores
- Se aparecer que não foi possível conectar, teste a senha no webmail antes de mexer nas portas
Mac, no app Mail da Apple
No Mac o caminho é o mesmo do iPhone, com uma etapa a mais: depois de entrar, o app pergunta quais serviços da conta você quer usar. Marque Mail. Contatos e Agenda entram por CardDAV e CalDAV em Ajustes do Sistema, Contas de Internet.
- Mail, menu Mail, Adicionar Conta, Outra Conta do Mail
- Preencha nome, endereço completo e a senha do webmail, e clique em Iniciar Sessão
- Quando o app pedir os servidores: tipo IMAP, entrada e saída mail.avilaops.com, nome de usuário igual ao endereço
- Clique em Iniciar Sessão de novo e marque Mail
No navegador, sem instalar nada
O webmail em mail.avilaops.com funciona em qualquer navegador e pode ser instalado como aplicativo no celular, com aviso de mensagem nova. É também o lugar para testar a senha, trocar a senha e ligar a verificação em duas etapas.
- Abra mail.avilaops.com
- Se a tela pedir uma conta Avila Ops e você não tem uma, toque em Entrar com a senha da caixa
- No Safari do iPhone: Compartilhar, Adicionar à Tela de Início. No Chrome do Android: menu, Instalar app
- Na primeira entrada com a senha que recebeu, o webmail pede para criar uma senha só sua, com pelo menos 12 caracteres
Senha, recuperação e bloqueio
A senha da caixa precisa ter pelo menos 12 caracteres. Uma frase curta com números é mais fácil de lembrar e mais segura do que uma senha curta cheia de símbolos. Ao trocar a senha no webmail, todos os programas de e-mail passam a pedir a nova. Depois de várias tentativas erradas em poucos minutos, a caixa bloqueia novas tentativas por um tempo, então espere alguns minutos antes de tentar de novo.
- Trocar a senha: webmail, Conta, Senha
- Esqueceu a senha: mail.avilaops.com/recuperar envia um link para o e-mail de recuperação cadastrado, válido por 60 minutos
- Verificação em duas etapas: liga em Conta com um aplicativo autenticador e vale para o webmail
- Programas de e-mail continuam entrando com a senha da caixa mesmo com a verificação em duas etapas ligada
Quando algo não funciona
Quase todo problema de configuração cai em quatro casos. Antes de ligar para o suporte, confira a lista: na maioria das vezes é a senha digitada diferente ou o nome do servidor trocado pelo domínio da empresa.
- Usuário ou senha inválidos: teste a senha no webmail e confira se o usuário é o endereço completo
- Não foi possível verificar o certificado: o servidor precisa ser exatamente mail.avilaops.com, não o seu domínio
- Recebe mas não envia: confira a porta de saída (465 com SSL/TLS ou 587 com STARTTLS) e se a autenticação do SMTP está ligada
- Alguém disse que enviou e nada chegou: olhe as pastas Spam e Lixeira no webmail antes de pedir para reenviar
