O horário de fim de ano precisa estar em três lugares, nesta ordem: no Perfil da Empresa no Google, porque é o que aparece quando alguém pesquisa "aberto agora"; na mensagem automática do WhatsApp, porque é onde o cliente pergunta; e no site, porque é onde ele confere. Se um dos três diz que você está aberto e a porta está fechada, o cliente vai embora e deixa uma avaliação.
O problema do fim de ano não é fechar. É fechar sem avisar onde o cliente olha. Ele pesquisa no Google às 17h do dia 24, vê "aberto até 19h", dirige até a loja e encontra a porta baixada desde o meio-dia. A avaliação de uma estrela que ele deixa fica lá em fevereiro, quando você já esqueceu do Natal.
Perfil da Empresa no Google: como cadastrar horário especial?
O Google tem um campo próprio para isso, separado do horário normal. Não mude o horário padrão; use "horários especiais" (ou "horário de funcionamento especial", conforme a versão do painel). Você cadastra data por data: 24/12 das 9h às 13h, 25/12 fechado, 31/12 das 9h às 13h, 01/01 fechado. Passada a data, o horário normal volta sozinho.
O que acontece se você não cadastrar: o Google costuma perguntar aos usuários e a você mesmo, por notificação, se o horário está certo no feriado. Se você não responde e alguém responde errado, o perfil pode passar a mostrar o que a outra pessoa disse. Cadastrar é mais barato que corrigir.
Aproveite para conferir o restante do perfil, que em dezembro recebe mais visita do que o site: telefone, link do WhatsApp, fotos recentes, e se a categoria principal está certa. O guia Como faço para minha empresa aparecer no Google cobre a configuração inteira.
Se você não vai abrir por vários dias, o Google também permite marcar "temporariamente fechado", e você reabre o perfil na volta. O próprio Google indica essa opção só para fechamento de mais de sete dias; até sete, use os horários especiais.
WhatsApp Business: o que a mensagem automática precisa dizer?
O WhatsApp Business tem duas mensagens automáticas: saudação, para quem escreve pela primeira vez, e ausência, para quem escreve fora do horário. Em dezembro, edite a de ausência com três informações: até quando você está fechado, o que o cliente pode fazer enquanto isso, e quando vai receber resposta.
Exemplo: "Estamos fechados de 24/12 ao meio-dia até domingo, 27/12. Pedidos pelo site continuam normais em suaempresa.com.br, com envio a partir de 28/12. Respondemos as mensagens na ordem em que chegaram, a partir de 28/12 às 9h."
Repare no que essa mensagem faz: não deixa o cliente esperando sem saber, e mantém uma porta aberta para a venda. Se a empresa tem resposta automática por IA ou fluxo de atendimento, ajuste o horário de funcionamento lá também, senão o robô promete "já te respondo" no dia 25.
Site e Instagram: onde o horário aparece?
No site, o horário fica no rodapé e na página de contato. Coloque uma linha temporária no topo da página inicial nas semanas de 20/12 a 05/01: "Horário de fim de ano: [datas]. Compras online 24h." No Instagram, um destaque "Horários" com uma imagem simples, e a bio apontando para ele.
Tabela para não esquecer nenhum lugar:
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Onde | O que mudar | Quando voltar ao normal |
|---|---|---|
| Perfil da Empresa no Google | Horários especiais por data | Automático |
| WhatsApp Business | Mensagem de ausência e horário | Dia da reabertura |
| Site | Faixa no topo e rodapé | 05/01 |
| Destaque e bio | 05/01 | |
| Robô ou IA de atendimento | Horário e texto de ausência | Dia da reabertura |
| Cardápio digital ou delivery | Dias sem operação | Conforme retomada |
Para decidir o que fica no ar e o que pausa durante o recesso, o guia Recesso: o que pausar e o que manter no ar complementa este.
O que fazer agora
Abra o Perfil da Empresa no Google e cadastre os horários especiais de 24/12 a 01/01 hoje. Depois edite a mensagem de ausência do WhatsApp e coloque a faixa no site. Leva menos de 30 minutos. Se o perfil ainda não está reivindicado ou está desatualizado, a gente configura o Google para a sua empresa aparecer: https://avilaops.com/presenca-digital-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Preciso mudar o horário no Google se vou abrir normalmente? Não, mas confirme. O Google pode enviar uma notificação perguntando sobre o feriado. Responder "aberto no horário normal" reduz a chance de uma sugestão de terceiro marcar você como fechado.
A mensagem de ausência do WhatsApp funciona no WhatsApp comum? Não. Mensagem automática de saudação e de ausência são recursos do WhatsApp Business, que é gratuito. Se a empresa ainda usa o WhatsApp comum, a migração leva minutos e mantém o número.
Devo colocar o horário de fim de ano nos anúncios? Se o anúncio leva ao WhatsApp ou à loja física, sim. Anúncio rodando para uma loja fechada gasta dinheiro e gera mensagem sem resposta. Pause ou ajuste o texto nos dias fechados.
