Falta sem aviso (no-show) é o cliente que marcou horário, não apareceu e não avisou. O horário ficou vazio e alguém que queria a vaga ficou sem. Custa o valor do serviço que não foi feito, mais o tempo de quem ficou esperando.
A conta é simples e assusta. Um serviço de R$ 120 com duas faltas por dia, cinco dias por semana, são R$ 1.200 por semana que não entraram. Em maio, quando a agenda enche para o Dia das Mães, cada falta é uma cliente que queria o horário e não conseguiu.
Quanto a falta custa no seu negócio?
Faça a conta em três linhas:
- Faltas por semana. Conte na agenda dos últimos 30 dias quantos horários marcados ficaram vazios sem aviso. Divida por quatro.
- Valor médio do serviço. Some o que faturou no mês e divida pelo número de atendimentos.
- Multiplique um pelo outro e por quatro. Esse é o seu custo mensal de falta.
Numa clínica de estética com seis faltas por semana e ticket médio de R$ 180, o custo mensal é 6 vezes 180 vezes 4, ou seja, R$ 4.320. Parte disso some com uma mensagem de confirmação.
Se você não sabe quantas faltas teve, esse é o primeiro dado a anotar.
Por que o cliente falta e o que reduz?
O cliente falta porque esqueceu, porque marcou por impulso e depois não quis, ou porque surgiu algo e ele achou que avisar dava trabalho. Os três têm remédio:
- Lembrete um dia antes e confirmação: resolve o esquecimento. É a mais barata e a primeira a fazer. Como montar está em https://avilaops.com/guias/confirmacao-de-agendamento-que-reduz-falta/.
- Sinal ou pagamento antecipado, parcial ou total, via Pix: resolve o impulso. Quem pagou aparece.
- Cancelar em um toque: resolve o "avisar dá trabalho". Se para desmarcar basta responder "não", o cliente avisa, e a vaga volta para quem está na lista de espera: https://avilaops.com/guias/lista-de-espera-para-agenda-cheia/.
Antes de multar, confirme. A falta por esquecimento some com a mensagem do dia anterior.
O que fazer agora
Abra a agenda do mês passado e conte as faltas. Multiplique pelo seu valor médio. Se o número passar de R$ 1.000, a confirmação automática se paga na primeira semana. Descreva o seu negócio e a gente monta o diagnóstico: https://avilaops.com/jornada/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Posso cobrar do cliente que faltou? Pode, se a regra estava clara e aceita antes da marcação. Sem aviso prévio da regra, a cobrança vira discussão. Muitos negócios preferem pedir sinal via Pix a cobrar depois.
Quantas faltas são normais? Não existe número de mercado confiável para citar. O que importa é o seu: conte as faltas de um mês, aplique a confirmação e conte de novo no mês seguinte.
Lembrete por WhatsApp resolve sozinho? Resolve boa parte. Se o envio for automático, precisa ser pela API oficial do WhatsApp, com modelo aprovado e cliente que aceitou receber. O lembrete precisa pedir resposta ("confirma?") e alguém precisa agir se a resposta for "não" ou se não vier.
