Público frio é quem nunca teve contato com a sua empresa. Morno é quem já viu: visitou o site, seguiu no Instagram, mandou mensagem e sumiu. Quente é quem já comprou ou chegou até a tela de fechamento do pedido (checkout). A temperatura mede quanto a pessoa conhece você.
Essa separação evita o erro mais comum de novembro: mostrar "50% só hoje" para quem não sabe o que você vende. Desconto convence quem já queria comprar. Para quem nunca viu a marca, desconto sem contexto parece golpe ou produto encalhado.
Como o anúncio sabe quem é frio, morno ou quente?
Pelo pixel da Meta, um código no site que registra quem visitou, quem colocou no carrinho e quem comprou, e pelas interações no Instagram e no Facebook. Com isso você cria públicos: "visitou nos últimos 30 dias", "adicionou ao carrinho e não comprou", "comprou nos últimos 180 dias".
Sem pixel, quem visitou o site volta a ser frio para o anúncio; sobram só as interações nas redes e a sua lista de clientes, que só pode ir para a Meta se você tiver base legal documentada para esse uso, avisar isso na política de privacidade e tirar da lista quem pediu para sair. O pixel precisa estar no ar antes da campanha. O guia sobre Meta Ads para gerar contatos no WhatsApp mostra onde ele entra no funil.
O que dizer para cada um durante a Black Friday?
Para o quente, a oferta direta: produto, preço de antes, preço de agora, prazo. Ele já confia e é o mais barato de converter. Uma loja de suplementos que manda "seu whey está com 25% até domingo" para quem comprou em setembro e aceitou receber ofertas vende com pouco esforço. Mensagem direta, no WhatsApp ou por e-mail, só vai para quem aceitou e sempre com opção de sair; para o resto do público quente, use o anúncio.
Para o morno, lembrar e reforçar: o produto que ele viu e um motivo para voltar agora. É o anúncio para quem já visitou (remarketing). Para o frio, apresentar antes de vender. Orçamento curto vai para quente e morno; o frio fica para janeiro.
O que fazer agora
Abra o gerenciador de anúncios e veja se existe algum público de site ou de clientes. A Avila Ops instala o pixel, cria os públicos e liga o anúncio ao CRM para você saber qual temperatura vira venda: https://avilaops.com/meta-ads-para-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Público quente é só quem comprou? Não. Quem chegou ao checkout, quem pediu preço por mensagem e quem está na sua lista também conta.
Quanto tempo uma pessoa fica "morna"? Você define ao criar o público, em dias desde a última visita; para visitante do site, o máximo da Meta é 180. Compra rápida, 30 dias. Serviço que exige decisão, 90 ou mais.
Dá para separar público sem anúncio pago? Dá, no WhatsApp e no e-mail, para quem aceitou receber mensagens. Quem comprou e quem só pediu orçamento estão no cadastro; envie só para quem deu o aceite e sempre com opção de sair. Mensagem diferente para cada grupo é a mesma lógica, sem pagar por clique.
