Recompra é quando um cliente que já comprou compra de novo. Ela é mais barata porque a parte cara da venda já foi paga: o anúncio que trouxe a pessoa, o tempo de convencer, o risco de ela desconfiar.
A Black Friday enche a base de clientes novos, e muitos deles não voltam se ninguém falar com eles.
Por que cliente novo custa tanto?
Porque para cada um que compra, muitos clicaram e não compraram, e você pagou por todos. Se o anúncio custou R$ 900 e trouxe 30 pedidos, cada cliente novo custou R$ 30 antes de qualquer produto. Na recompra esse número cai perto de zero: uma mensagem no WhatsApp para quem já confia e aceitou receber contato da loja.
Uma loja de café que vende pacote de 500 g sabe que o cliente acaba o café em três semanas. Uma mensagem no dia 20, para quem aceitou receber, perguntando se quer repor vende sem anúncio. Isso só funciona se a loja sabe quem comprou, o quê e quando, que é o papel do cadastro de clientes.
Como preparar a recompra durante a Black Friday?
Garanta que todo pedido entre no cadastro com nome, WhatsApp, produto, data e se a pessoa aceitou receber ofertas. Na caixa, coloque um motivo para voltar: um cartão com o cuidado do produto e o contato da loja, não um cupom genérico. E marque quem comprou na campanha como grupo separado.
Em dezembro, quem aceitou receber ofertas nesse grupo recebe uma mensagem diferente da base antiga: "você levou X na Black Friday, chegou o complemento". O guia sobre CRM com WhatsApp mostra como fazer isso sem planilha.
O que fazer agora
Veja se você consegue listar, hoje, quem comprou no último mês e o que levou. A Avila Ops monta o CRM ligado à loja e ao WhatsApp para você saber quantas mensagens viram venda: https://avilaops.com/crm-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Como medir a taxa de recompra? Clientes que compraram duas vezes ou mais divididos pelo total de clientes, num período. Se 200 pessoas compraram no semestre e 40 voltaram, a taxa é 20%.
Recompra vale para quem vende serviço? Vale mais ainda. Salão, oficina e consultório vivem de retorno: saber quando o cliente vai precisar de novo e chamar antes.
Mandar mensagem para quem já comprou não incomoda? Incomoda quando é genérica e frequente. Uma mensagem no momento certo, sobre o produto que a pessoa comprou, é serviço. Oferta só para quem aceitou receber, sempre com um jeito fácil de parar, como responder "sair".
