Taxa de conversão é a parte das pessoas que entrou na sua loja e comprou. A conta: visitantes que fizeram pelo menos um pedido pago, divididos pelo total de visitantes, vezes 100. Se 400 pessoas visitaram o site e oito compraram, a taxa é 2%.
Esse número responde à pergunta mais cara de novembro: falta gente ou a loja não convence? Com anúncio rodando para a Black Friday, cada real de tráfego que cai numa loja de conversão baixa é real perdido.
Como calcular a sua sem se enganar?
Pegue um período fechado, sete dias ou o mês. Conte visitantes únicos no painel da loja. Conte quem fez pelo menos um pedido pago, não criado: boleto não pago é intenção, não conversão. Quem comprou duas vezes conta uma, porque o denominador também conta cada visitante uma vez. Divida e multiplique por 100.
Faça a conta separada para celular e computador. Na maioria das lojas pequenas, quase todo mundo chega pelo celular, e é lá que a loja costuma falhar. Uma loja com 1,5% no geral pode ter 1% no celular, e o número geral esconde uma tela de fechamento do pedido (checkout) que trava no telefone. No WhatsApp a conta é igual: conversas que terminaram em pelo menos uma venda paga, divididas por conversas iniciadas. É o funil de vendas etapa por etapa.
O que fazer com o número depois de saber?
Compare com você mesmo, não com média de mercado. O que importa é a tendência: esta semana contra a passada, campanha contra mês comum.
Taxa baixa com tráfego alto: o problema está dentro da loja, em foto, preço, frete ou checkout. Taxa boa com tráfego baixo: o problema está fora, em anúncio, Google ou Instagram. Para medir do clique à compra, o pixel da Meta precisa estar configurado.
O que fazer agora
Calcule a taxa dos últimos sete dias, separada por aparelho. Durante a Black Friday, repita todo dia de manhã. Se quer esse número atualizado sozinho, junto com ticket médio e pedidos do dia, a Avila Ops monta o painel com cinco números que cabem numa tela: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de conversão para loja virtual? Não existe número certo; depende de produto, preço e origem do visitante. Use sua taxa de um mês comum como referência.
Taxa de conversão conta pedido criado ou pedido pago? Pago. Boleto que não compensa e Pix que não cai não são venda. A diferença entre as duas taxas mostra quanto você perde no fechamento.
Como calcular taxa de conversão no WhatsApp? Conversas que terminaram em pelo menos uma venda paga, divididas por conversas novas no período. Sem CRM isso é feito na mão, e por isso muita gente não sabe o próprio número.
