Mostre o preço no site sempre que o produto ou o serviço for o mesmo para todo cliente. Mostre "a partir de", com o que está incluso e o que muda o valor, quando ele varia dentro de uma faixa. Deixe de mostrar só quando cada proposta é diferente de verdade, e mesmo aí publique um exemplo com número. "Solicite um orçamento" sem nenhuma referência de valor não é estratégia; é motivo para muito visitante fechar a página.
Esconder o preço não protege ninguém. O concorrente descobre em uma mensagem. O cliente que não tem o valor imagina o pior, ou chama, gasta o seu tempo e some quando ouve o número. Quem mostra o preço filtra antes da conversa e conversa só com quem cabe. Por isso a Avila Ops publica os próprios preços: site a partir de R$ 79/mês, e-mail a R$ 10 por caixa, loja virtual com planos de R$ 79, R$ 119 e R$ 349/mês.
Quando mostrar, quando dar a faixa, quando esconder?
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Tipo de oferta | O que publicar | Exemplo |
|---|---|---|
| Produto ou serviço padronizado | O preço | Corte de cabelo R$ 60; e-mail profissional R$ 10 por caixa/mês |
| Serviço com variação previsível | "A partir de", com o que inclui e a variável | Site institucional a partir de R$ 2.490, até cinco páginas; loja com cadastro de produtos é outro valor |
| Serviço sob medida | Faixa ou exemplo real, mais o que define o valor | "Reformas de banheiro que fizemos ficaram entre R$ 8.000 e R$ 15.000; o revestimento é o que mais pesa" |
| Proposta única (projeto, consultoria longa) | O formato de cobrança e um caso | "Cobramos por etapa; um projeto de 40 m² custou R$ X em 2026" |
A quarta linha é a única em que "sem preço" se justifica, e ela ainda tem número. Quem trabalha por proposta única e publica um caso com valor recebe menos pedidos de orçamento e fecha mais, porque quem chama já sabe a ordem de grandeza.
O que a lei pede sobre preço?
Quando há oferta, há preço. O art. 31 do CDC (Lei 8.078/1990) diz que a oferta precisa trazer informação correta e clara sobre preço, entre outras características. A Lei 10.962/2004 e o Decreto 5.903/2006 detalham a afixação de preço no comércio, inclusive no eletrônico: produto anunciado à venda tem preço à vista visível, sem precisar perguntar. Loja virtual sem preço no produto está fora da regra, além de fora do bom senso.
Para serviço sem oferta pronta, como uma reforma que depende de visita, não há obrigação de tabela pública. A obrigação nasce quando você anuncia "reforma de banheiro completa" como oferta; aí o preço, ou a base de cálculo, precisa estar lá.
E o preço que aparece obriga. "A partir de R$ 2.490" significa que existe uma configuração real por R$ 2.490, e que ela está descrita. "A partir de" com o valor mínimo que ninguém consegue contratar é publicidade enganosa pelo art. 37.
Como mostrar preço sem perder margem?
Com o limite escrito ao lado do número. Preço sem limite é o que gera "mas eu achei que estava incluso". O que resolve:
- O que está incluso, em lista curta. "Cinco páginas, domínio, e-mail, hospedagem."
- O que não está, em uma linha. "Textos e fotos são do cliente; cadastro de produtos é serviço à parte."
- O que muda o valor. "Cada página extra, R$ X. Loja, outro plano."
Assim o preço público vira filtro e vira contrato ao mesmo tempo. Quem chama já leu o limite, e a conversa começa no que está fora, não no que está dentro. O guia sobre quanto custa a presença digital é um exemplo desse formato: https://avilaops.com/guias/quanto-custa-criar-uma-presenca-digital-profissional/.
Um estúdio de fotografia tinha "solicite um orçamento" em todas as páginas e recebia 30 pedidos por mês, dos quais fechava três. Publicou três pacotes com preço, o que inclui e o que não inclui. Os pedidos caíram para 12 por mês; os fechamentos subiram para cinco. Menos conversa, mais venda, e o fotógrafo parou de escrever a mesma proposta 27 vezes.
O que fazer agora
Classifique o que você vende nas quatro linhas da tabela. Para cada uma, escreva o número, o que inclui e o que não inclui. Publique na página do serviço, não escondido numa tabela no fim. Boa parte das recusas some antes de a conversa começar; o resto está em https://avilaops.com/guias/recusar-trabalho-com-elegancia/. Se a dúvida é como precificar o que você faz, descreva o seu negócio e o diagnóstico é por nossa conta: https://avilaops.com/jornada/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Mostrar preço não afasta o cliente que pagaria mais? Afasta o que pagaria menos, que é o que você quer. Quem pagaria mais compara o que está incluso, e é aí que o limite escrito ao lado do preço trabalha a seu favor.
Posso mostrar preço diferente no site e no WhatsApp? O preço anunciado obriga. Desconto na conversa pode; preço maior que o publicado, não. Se o site diz R$ 100, o cliente tem direito a R$ 100.
"A partir de" é permitido? Sim, desde que exista uma oferta real por aquele valor, descrita ao lado. "A partir de" sem descrição do que se compra por aquele preço pode ser enquadrado como publicidade enganosa.
