Avila OpsRelatório que ninguém lê: por que ele existe
Relatório que ninguém lê foi feito para justificar, não para decidir. Veja como saber se o seu é assim e o que colocar no lugar dele, em uma tela só.
Nicolas Avila
Revisão de seis meses em uma hora
Um roteiro de 60 minutos para revisar o primeiro semestre da sua empresa: o que abrir, o que anotar e as três decisões que saem no final.
Revisar texto de inteligência artificial: os vícios que entregam
Texto de IA sem revisão tem marcas que leitor e Google reconhecem: abertura vazia, adjetivo em série, sem número, sem lugar. O que cortar e acrescentar.
Roteiro de atendimento que não engessa
Roteiro bom é uma lista de etapas e perguntas obrigatórias, não um texto para copiar. Veja como montar o seu em uma página e o que deixar livre.
Search Console: o relatório que diz o que consertar
Em 20 minutos por mês, quatro relatórios do Search Console mostram o que está quebrado no site e o que vale melhorar primeiro. Roteiro passo a passo.
Selo, certificado e prêmio valem alguma coisa?
Selo vale quando o cliente confere em um clique. Quais são verificáveis, quais são decoração comprada e como mostrar sem cair em propaganda enganosa.
Site de página única: quando limita o alcance
Site de uma página aparece para poucas buscas. Com cinco serviços, quatro tendem a sumir no Google. Veja quando a página única serve e quando limita.
Site feito e abandonado: quanto custa retomar
Retomar um site abandonado custa menos que fazer outro quando domínio, acessos e plataforma ainda estão vivos. Diagnóstico em quatro perguntas.
Sobre nós: a página mais lida e mais malfeita
A página Sobre responde quem é você, o que faz, para quem, desde quando, onde e quem atende. Seis blocos, o que cortar e por que missão e visão não ajudam.
O que são SPF, DKIM e DMARC, sem termo técnico
SPF, DKIM e DMARC são três registros que provam que o e-mail saiu da sua empresa. Entenda cada um em uma frase e confira se o seu domínio tem os três.
Sua empresa some quando pesquisam o nome dela?
Se pesquisar o nome da sua empresa no Google não mostra ficha, site nem WhatsApp, você perde quem foi indicado. Teste em cinco minutos e corrija.
Sua marca parece a mesma no Instagram, no site e na nota?
Teste em 10 minutos se a sua marca é uma só: logo, cor, fonte, nome e contato iguais no Instagram, no site, no WhatsApp e na nota. Lista de 12 pontos.
O que é taxa de abertura e o que ela não diz
Taxa de abertura é a parcela de e-mails entregues que foi aberta. Entenda como ela é medida, por que o número mente e qual métrica olhar em vez dela.
Tempo de resposta: o número que mais afeta a venda
Quem responde em minutos sai na frente dos concorrentes que o cliente também chamou. Veja como medir o seu tempo de resposta e reduzi-lo sem contratar.
Testar anúncio com orçamento pequeno
Dá para testar anúncio com pouco dinheiro: uma variável por vez e um número que responde. Roteiro de duas semanas para pequena empresa.
Teste A/B: por que o seu volume provavelmente ainda não permite
Com 30 pedidos por semana, um teste A/B leva meses para separar sorte de efeito. Veja a conta, o que fazer no lugar e quando o teste passa a valer a pena.
Quem é o titular dos dados e quais direitos ele tem
Titular é a pessoa a quem o dado se refere: cliente, funcionário, fornecedor. Veja os direitos que a LGPD dá a ele e como a empresa responde a cada pedido.
O que são o título e a descrição que aparecem no Google
O título e a descrição são o texto azul e o cinza do resultado de busca. Você escreve os dois. Veja o tamanho certo e o que colocar para ganhar o clique.
Transformar comprador de oferta em cliente
Quem comprou na Black Friday comprou o preço, não a loja. Veja as quatro mensagens dos 60 dias seguintes que fazem a segunda compra acontecer sem desconto.
Transportadora falhou: quem responde é você
Pacote extraviado, avariado ou entregue errado: perante o cliente, quem responde é a loja. O que resolver com ele hoje e o que cobrar da transportadora.
Trocar de fornecedor de tecnologia sem perder domínio, e-mail e site
A ordem para trocar de fornecedor: domínio no seu nome, cópia do e-mail e do site, depois o DNS. Roteiro para não ficar refém de quem está saindo.
Trocar em vez de estornar: como oferecer sem forçar
A troca preserva a venda; o estorno preserva o cliente. Como oferecer troca ou crédito sem forçar, e quando o dinheiro de volta é a única resposta.
Última semana antes da Black Friday: o que congelar
A partir de 20/11, nada muda na loja além de ligar a oferta: nem tema, nem aplicativo, nem pagamento, nem transportadora. Veja o que congelar e por quê.
Última semana antes da data: o que ainda dá tempo
A sete dias de uma data comemorativa, dá tempo de oferta pelo WhatsApp, vale-presente, retirada na loja e anúncio local. Site novo, não. Veja a lista.