Avila OpsPresente de última hora: retirada, digital e vale
Depois da data limite de entrega, a loja ainda vende com retirada, produto digital e vale-presente. Veja como montar cada um e o que dizer ao cliente.
Nicolas Avila
Presente por faixa de preço: facilitar a escolha
Organizar presentes por faixa de preço faz o cliente decidir em minutos. Como montar as faixas, o que pôr em cada uma e onde mostrar na loja e no WhatsApp.
Prevenir calote na hora da venda, não depois
Calote se evita na venda: Pix à vista para quem não tem histórico, boleto só com cadastro, sinal em encomenda e limite de fiado. Cinco regras e o custo.
Os primeiros sete dias de um cliente novo
Dia a dia do que mandar e fazer na primeira semana de um cliente novo: confirmação, pedido de material, primeiro marco, checagem. Modelo para copiar.
Processo escrito: uma página que evita retrabalho
Processo escrito é uma página com gatilho, passos numerados, resultado esperado e o que fazer se der errado. Veja como escrever o primeiro em 30 minutos.
Produto que vende muito e dá pouco lucro
Produto campeão de venda com margem baixa só é problema se não traz cliente e prende caixa e estoque. Como calcular a margem por produto e decidir.
Produto sazonal: comprar quanto e quando
Produto sazonal se compra pela venda do ano passado, o prazo do fornecedor e a data em que a temporada acaba. Veja a conta para junho e como não sobrar.
Programa de indicação sem aplicativo nem cupom
Programa de indicação para pequena empresa cabe em três regras: pedir na hora certa, facilitar o repasse e agradecer depois. Sem app nem cupom.
Proposta que fecha sem reunião
Uma proposta fecha sem reunião quando responde as perguntas que o cliente faria, em uma página, com preço, prazo e um jeito de aceitar em um toque. Modelo.
Público frio, morno e quente: o que dizer para cada um
Público frio nunca ouviu falar de você, morno já viu, quente já conversou. Veja o que dizer e o que evitar para cada um no anúncio.
Quando a automação precisa avisar uma pessoa
Automação resolve o previsível e chama alguém no imprevisível. Veja os quatro casos em que a regra deve parar e avisar, e como montar esse aviso sem ruído.
Quantas mensagens até a venda: a conta que muda o discurso
Saber quantas conversas viram uma venda diz quanto vale cada mensagem. Veja como calcular com o que você já tem no WhatsApp e o que fazer com o número.
Quantas mensagens de cobrança e quando parar
Quatro a cinco mensagens em 30 dias é o limite útil da cobrança automática. Depois, vira negociação humana ou perda. Veja o critério e o que diz a lei.
Quantas vezes insistir antes de desistir de um contato
Três retomadas espaçadas, cada uma com algo novo, e depois uma mensagem de encerramento. Veja o calendário, o que escrever em cada uma e quando parar.
Quanto cobrar: preço que paga a operação e sobra
Preço certo cobre custo direto, custo fixo por hora, imposto e ainda deixa margem. Veja a conta em quatro passos e o erro mais comum de quem cobra pouco.
Quanto custa um cliente novo, e por que saber disso
Um cliente novo custa o gasto para atrair dividido por quantos entraram. Como calcular por canal, o que fazer quando é alto e como isso muda o preço.
Quanto tempo seu negócio aguenta sem internet
Sem internet, Pix, maquininha, WhatsApp e nota fiscal param. Quanto custa cada hora parada e o que ter pronto para as três falhas mais comuns.
Quanto vale um cliente indicado
Um cliente indicado vale o que compra ao longo do tempo menos o que custou trazê-lo, que é quase zero. Veja a conta em quatro linhas, com os seus números.
Quem faz o quê: dividir a operação entre duas pessoas
Duas pessoas na operação pedem uma lista de tarefas com um dono cada. Veja como dividir por área e não por hora, o que nunca dividir e como registrar.
Quem tem acesso ao quê: revisão de fim de ano
Revisão de acessos em uma tarde: liste as contas da empresa e quem entra em cada uma, tire quem saiu, troque senha compartilhada e acerte o titular.
Recesso: o que pausar e o que manter no ar
No recesso, loja virtual, Pix e mensagem automática ficam no ar; anúncio, prazo padrão e atendimento ao vivo pausam. Veja o que fazer antes de sair.
Reclamação pública: responder, apagar ou ignorar
Reclamação legítima se responde em 24h; ofensa ou spam se denuncia; nada se ignora. O critério para cada caso, o modelo de resposta e o que fazer depois.
Recusar trabalho com elegância
Recuse rápido, em três linhas, sem justificativa longa e com uma indicação. Quando dizer não, a mensagem para cada caso e como manter a porta aberta.
Refazer ou reformar o site atual
Reforme quando a estrutura serve e o problema é conteúdo ou aparência. Refaça quando plataforma, velocidade ou objetivo mudaram. Seis perguntas.