Avila OpsPara que serve uma agenda online
Agenda online é a página onde o cliente escolhe dia e hora sozinho, e a vaga some para os outros. O que ela resolve, quando vale e quando o WhatsApp basta.
Nicolas Avila
Para que serve uma régua de cobrança
Régua de cobrança é a sequência de lembretes antes e depois do vencimento. Veja como ela reduz atraso sem constranger o cliente e como montar a sua.
Páscoa e datas curtas: campanha de duas semanas
Data comemorativa curta pede campanha de 14 dias: página pronta antes, canais próprios primeiro, anúncio só na última semana. O roteiro dia a dia.
Pausar campanha nas férias: quando faz sentido
Pausar anúncio nas férias só faz sentido quando ninguém atende ou a demanda some. Fora isso, reduza. Como reduzir sem perder o histórico.
Frente de caixa (PDV) e loja online falando a mesma língua
Loja física e online precisam do mesmo cadastro de produto e do mesmo estoque. Veja o que dá errado sem isso, os níveis de integração e por onde começar.
Pedido antecipado e retirada: acabar com a fila
Pedido antecipado com retirada tira a fila do balcão e coloca o pedido na cozinha antes de o cliente chegar. Veja como montar o fluxo para junho.
Pedido chegou: as duas primeiras horas decidem a recompra
O que a loja faz nas duas horas depois da entrega ajuda a decidir se o cliente volta. Veja a sequência de mensagem, conferência e socorro para junho.
Pedido duplicado: como identificar e resolver
Mesmo cliente, mesmos itens, minutos de diferença: é duplicado. Veja como achar antes de embalar, o que fazer se os dois foram pagos e como evitar.
O pedido entrou e o estoque não bate: e agora
Vendeu mais do que tem? Veja a ordem certa: tirar do ar, contar, decidir pela hora do pagamento e avisar o cliente com opções, sem segurar o dinheiro.
Pedir avaliação sem constranger
Peça avaliação logo depois do serviço, com link direto, uma vez só e sem nada em troca. O momento certo, a mensagem que funciona e como automatizar.
Pedir indicação na entrega, não na cobrança
O momento de pedir indicação é quando o cliente recebeu e gostou, nunca junto do boleto. Veja os três momentos certos, a frase que funciona e o que evitar.
Perdeu a venda: a pergunta que ensina mais que o sim
Quando o cliente diz não, uma pergunta, feita sem tentar reverter, mostra o que está errado no preço, na proposta ou no canal. Veja qual é e como usar.
Perfil da Empresa no Google: o que preencher primeiro
Ordem de preenchimento do Perfil da Empresa no Google: categoria, endereço ou área, horário, telefone, fotos, descrição. O que evitar e como verificar.
Perguntas que poupam tempo antes de mandar orçamento
Três perguntas antes do orçamento evitam retrabalho: o que, para quando e faixa de valor. Veja exemplos por ramo e como perguntar sem afastar o cliente.
Perguntas frequentes que respondem busca real
Uma seção de perguntas frequentes só traz gente quando as perguntas são as que o cliente digita no Google. Saiba escolher, escrever e onde colocar.
Pix que não cai: o que checar antes de cancelar
O cliente diz que pagou e o pedido segue pendente. Veja os cinco pontos para checar em ordem, como diferenciar atraso de golpe e quando cancelar sem risco.
Planilha, sistema ou caderno: quando trocar
Caderno serve até uma pessoa e poucos registros. Planilha, até duas pessoas e um lugar. Sistema, quando o mesmo dado precisa estar em dois lugares.
O plano digital de um ano que cabe numa página
Um plano digital de um ano cabe numa página: três números de hoje, uma meta e uma prioridade por trimestre. Modelo pronto para preencher.
Plantão de fim de ano com equipe reduzida
Plantão de fim de ano funciona com uma pessoa por dia, uma hora por dia, e o resto automático. Veja o que o plantonista faz e como montar a escala.
Por que o certificado de segurança vence
O certificado de segurança (o cadeado do site) tem prazo curto de propósito. Entenda por que vence, o que acontece quando expira e como evitar.
Prazo de entrega: como prometer o que se cumpre
Prazo de entrega é despacho mais transporte mais folga. Veja como calcular o seu, como escrever na loja e como ajustar para o pico da Black Friday.
Prazo do fornecedor x prazo prometido ao cliente
Se você vende sob encomenda, o prazo do fornecedor entra no prazo do cliente. Veja como calcular, o que prometer e como avisar quando o fornecedor atrasa.
Preço de referência: a regra que evita multa do Procon
O preço de referência, o 'de' riscado, precisa ter sido praticado de verdade. Veja como registrar o histórico em outubro e anunciar desconto sem multa.
Preço público no site: mostrar ou não
Mostre o preço quando o serviço é padronizado e 'a partir de' quando varia; esconda só se cada proposta é única. O critério e o que a lei pede.