Mudei o DNS e o site saiu do ar. O que fazer?

Compare a lista atual com a anterior. Se o registro do site (A ou CNAME) aponta para um lugar onde o site não existe, volte ao valor antigo. Se você não tem a lista anterior, peça à hospedagem antiga o endereço correto. A volta também leva até 48h para valer em todo lugar.

Por que meu e-mail parou de funcionar depois de mudar o site?

Quase sempre porque o registro MX foi apagado ou trocado junto com os do site. Recrie o MX com os valores que o seu serviço de e-mail informa e confira os registros SPF e DKIM. As mensagens enviadas no intervalo podem ter sido devolvidas ao remetente.

Quanto tempo o DNS leva para propagar?

De minutos a 48 horas, dependendo do tempo de vida (TTL) configurado antes da mudança. Reduzir o TTL um dia antes acelera a troca. Se passou de 48h e ainda não funciona, o problema não é propagação; é o registro.

DNS: o que quebra quando alguém mexe errado

Publicado em 9 de outubro de 2026 · Em Presença

Um registro de DNS errado quebra uma coisa de cada vez, e a coisa quebrada diz qual registro foi: site fora do ar aponta para o registro do endereço (A ou CNAME); e-mail que parou de chegar aponta para o registro de correio (MX); e-mail que vai para spam aponta para os registros de autenticação (SPF, DKIM, DMARC); tudo fora do ar de uma vez aponta para os servidores de nome (NS) trocados. Saber isso reduz um dia de pânico a 15 minutos de conferência.

A lista de endereços que o DNS representa está explicada no guia básico: O que é DNS, sem termo técnico. O problema começa quando alguém edita essa lista sem saber o que cada linha faz.

Quais são os cinco erros mais comuns?

Os casos abaixo são o que chega para a Avila Ops resolver.

Apagar o registro MX ao trocar de hospedagem. O fornecedor novo configura o site e "limpa" o DNS. O site sobe, o e-mail para. Ninguém percebe até um cliente avisar que o e-mail voltou.
Apontar o site para o servidor novo antes de o site existir lá. O DNS muda, o visitante chega numa página em branco ou numa tela padrão da hospedagem. Ordem certa: site pronto no novo, depois o DNS.
Trocar os servidores de nome (NS) inteiros para o novo fornecedor sem copiar os registros antigos. Todos os apontamentos somem de uma vez: site, e-mail, loja, subdomínios, verificação do Google.
Duplicar registro com o mesmo nome. Dois registros A para o mesmo endereço, um para o servidor velho e outro para o novo. O site abre para parte das pessoas e dá erro para as outras.
Esquecer os registros de autenticação de e-mail (SPF, DKIM) ao mudar de serviço de e-mail. O e-mail sai, mas cai em spam ou é recusado. Quando cai em spam, ninguém avisa o remetente.

O que cada erro quebra e como reconhecer?

Sintoma	Registro provável	Primeira conferência
Site fora do ar, e-mail funcionando	A ou CNAME do site	O endereço aponta para a hospedagem certa?
E-mail parou de chegar, site no ar	MX	Os servidores de correio do seu serviço de e-mail estão lá?
E-mail sai mas cai em spam	SPF, DKIM, DMARC	Os registros do serviço de e-mail existem e estão iguais ao que ele pede?
Site e e-mail fora do ar juntos	NS ou domínio vencido	Os servidores de nome são os esperados? O domínio está pago?
Site abre para uns e não para outros	Registro duplicado ou propagação em curso	Há dois registros com o mesmo nome? Faz menos de 48h da mudança?
Loja, blog ou subdomínio sumiu, resto normal	Registro do subdomínio apagado	O nome (loja., blog.) ainda está na lista?

A definição de cada tipo de registro está no glossário: avilaops.com/glossario/dns.

Como mexer no DNS sem quebrar nada?

Exporte ou fotografe a lista atual. É a única forma de voltar atrás se algo der errado. Sem cópia, a lista antiga desaparece com o primeiro salvar.

Mude um registro por vez e teste. Trocou o do site, confira o site. Trocou o MX, mande um e-mail de teste de uma conta externa. Nunca mude cinco linhas de uma vez.

Nunca troque os servidores de nome (NS) sem antes recriar todos os registros no destino. O NS é o endereço da própria lista; trocar sem copiar é jogar a lista fora.

Reduza o tempo de vida (TTL) do registro um dia antes da mudança. Isso faz a internet consultar a lista com mais frequência e a troca valer mais rápido. Depois, volte ao valor normal.

Mexa em horário de movimento baixo e com alguém monitorando. E se o fornecedor de site pede acesso ao DNS para "só apontar", peça antes a lista do que ele vai mudar.

O que fazer agora

Exporte a lista de DNS do seu domínio hoje e guarde num lugar seu. Se alguém vai mexer nela neste mês, peça a lista de mudanças por escrito e confira contra a tabela acima. Domínio no seu nome, renovação automática, sem susto: avilaops.com/dominio-e-hospedagem ou chame no WhatsApp: wa.me/5517997811471.

Perguntas frequentes

Mudei o DNS e o site saiu do ar. O que fazer?: Compare a lista atual com a anterior. Se o registro do site (A ou CNAME) aponta para um lugar onde o site não existe, volte ao valor antigo. Se você não tem a lista anterior, peça à hospedagem antiga o endereço correto. A volta também leva até 48h para valer em todo lugar.
Por que meu e-mail parou de funcionar depois de mudar o site?: Quase sempre porque o registro MX foi apagado ou trocado junto com os do site. Recrie o MX com os valores que o seu serviço de e-mail informa e confira os registros SPF e DKIM. As mensagens enviadas no intervalo podem ter sido devolvidas ao remetente.
Quanto tempo o DNS leva para propagar?: De minutos a 48 horas, dependendo do tempo de vida (TTL) configurado antes da mudança. Reduzir o TTL um dia antes acelera a troca. Se passou de 48h e ainda não funciona, o problema não é propagação; é o registro.