Avila OpsEtiqueta e rastreio: o que automatizar antes do pico
Etiqueta gerada do pedido, nota junto e rastreio enviado sem ninguém digitar: o que automatizar em outubro e quanto tempo isso devolve em novembro.
Nicolas Avila
Fundador da Avila Ops Tecnologia
Fundador da Avila Ops Tecnologia, engenheiro civil de formação e desenvolvedor. Atua em produto, tecnologia e operação, criando sites, integrações e automações para pequenas empresas.
Separação de pedido: o processo que evita erro de envio
Separar pedido em lote, com lista, conferência antes de fechar a caixa e etiqueta só no fim, evita produto trocado. Veja o processo passo a passo.
Time pequeno na Black Friday: quem faz o quê
Com duas ou três pessoas, a Black Friday funciona quando cada uma tem função fixa: pedidos, atendimento e decisão. Veja a divisão e o que automatizar.
Quando a inteligência artificial responde e quando ela chama uma pessoa
IA no atendimento responde o que está escrito e repetitivo: prazo, rastreio, troca. Chama pessoa quando há reclamação, exceção ou decisão. Veja a regra.
Mensagem automática que não parece robô
Mensagem automática boa responde a pergunta, usa o nome da pessoa, diz quando alguém responde e oferece saída. Veja modelos para WhatsApp e o que evitar.
Atendimento no pico: fila, horário e resposta automática
Como organizar o WhatsApp para a Black Friday: fila única, horário publicado, resposta automática para as cinco perguntas comuns e quem responde o resto.
Como escolher transportadora: preço, prazo e quem some no problema
Escolher transportadora é comparar preço por CEP, prazo real, coleta e o que acontece quando o pacote some. Veja os critérios antes da Black Friday.
Combo e kit: aumentar o valor do pedido sem dar desconto
Kit vende mais por pedido sem cortar preço: junte produtos que fazem sentido, calcule a margem do conjunto e mostre o ganho. Veja como montar.
Dia das Crianças sem virar liquidação
Como vender no Dia das Crianças, 12/10, sem queimar o desconto de novembro: presente por faixa de preço, kit, entrega marcada e atendimento.
Imagem pesada: o erro que derruba a loja no celular
Foto de produto de 4 MB é o motivo mais comum de loja lenta no celular. Veja o tamanho certo, o formato certo e como corrigir todas antes da Black Friday.
Página lenta perde venda: o que medir e o que cortar
Página que demora mais de 2,5 segundos no celular perde quem veio de anúncio. Veja o que medir, o que costuma pesar e o que cortar antes da Black Friday.
Seu site aguenta o pico? Como testar antes
Como saber se a loja aguenta o tráfego da Black Friday: o que medir, como simular acesso, o que perguntar à hospedagem e o que ter pronto se cair.
O que a loja precisa exibir por lei antes de vender
O que a loja virtual é obrigada a mostrar antes da compra: CNPJ, endereço, preço total, prazo, política de troca, contato e privacidade. Confira a sua.
Preço de Black Friday sem destruir a margem do ano
Como definir o desconto de Black Friday pela margem de cada produto, com limite de quantidade, kit e Pix, para vender mais sem fechar o ano no prejuízo.
Estoque para a Black Friday: o que garantir e o que nem anunciar
Como decidir o que comprar para a Black Friday: produtos que giram, o que o fornecedor garante e o que deixar fora da oferta para não virar reclamação.
Black Friday: o checklist de 30 dias, semana a semana
Checklist de preparação para a Black Friday em quatro semanas: margem e oferta, estoque e entrega, site e pagamento, atendimento e congelamento.
Paguei o domínio e nunca fiz o site: o que fazer com ele
Domínio sem site ainda serve: dá e-mail com o nome da empresa e uma página simples. Veja quando usar, quando deixar vencer e o que conferir antes.
O que é uma página de destino (landing page) e quando usar
Página de destino (landing page) é uma página com um único objetivo, feita para receber quem clicou num anúncio. Veja quando usar e quando o site basta.
O que é antecipação de recebível
Antecipação de recebível é receber hoje, com desconto, o que o cartão só pagaria depois. Veja como a taxa funciona e quando vale a pena na Black Friday.
O que é estorno forçado pelo banco (chargeback)
Chargeback é quando o banco devolve o dinheiro ao cliente sem perguntar à loja. Veja como acontece, o que a loja perde e o que fazer antes da Black Friday.
O que é nota fiscal eletrônica e quando emitir
Nota fiscal eletrônica é o documento digital que registra a venda para o fisco e o cliente. Veja quando emitir, que tipo usar e como não travar no pico.
Para que serve uma política de troca e devolução
Política de troca e devolução é a página que diz ao cliente como trocar, devolver e receber o dinheiro. Veja o que incluir e por que ela reduz reclamação.
O que é direito de arrependimento e como funcionam os sete dias
Direito de arrependimento é o prazo de 7 dias para o cliente desistir da compra online sem justificativa. Veja o que a loja devolve e como se organizar.
O que o Código de Defesa do Consumidor exige de quem vende online
O Código de Defesa do Consumidor vale para toda venda online: informação clara, preço total, prazo, arrependimento e atendimento. Veja o que cumprir.