Nome, endereço, telefone e horário da sua empresa precisam ser escritos da mesma forma em todo lugar em que aparecem: Perfil da Empresa no Google, site, Instagram, WhatsApp Business, Facebook, iFood, cartão de visita. Não parecido. Igual. "Rua Sete de Setembro, 120" em um lugar e "R. 7 de Setembro, 120, sala 2" em outro já basta para parecerem dois cadastros diferentes.
Quem liga para o número do Instagram e cai em caixa postal, porque o número certo só está no Google, não liga de novo. E o Google cruza dados de várias fontes para decidir se a sua empresa é real e onde fica. Dado que não bate atrapalha essa conferência.
Onde conferir?
Faça a lista de todos os lugares em que a empresa aparece. Costuma ser mais do que se imagina:
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Lugar | O que conferir | Onde corrige |
|---|---|---|
| Perfil da Empresa no Google | Nome, endereço, telefone, horário, site | Pelo Google, logado na conta da empresa |
| Site | Rodapé, página de contato, CNPJ | Com quem cuida do site |
| Bio, botão de contato, endereço no perfil comercial | No aplicativo, em "editar perfil" | |
| WhatsApp Business | Nome, endereço, horário, descrição, e-mail | Em "ferramentas comerciais" |
| Página, seção "sobre" | Nas configurações da página | |
| iFood, Mercado Livre, marketplaces | Nome e endereço da loja | No painel de cada um |
| Apple Maps, Waze | Endereço e telefone | Pelos formulários de cada um |
| Diretórios e listas antigas | Telefone antigo, endereço antigo | Pedindo correção ou remoção |
Copie o dado oficial de um documento, o cartão CNPJ ou o contrato de aluguel, e cole em todos. Não digite de memória.
O que fazer quando algo mudou?
Mudança de endereço, de telefone ou de horário é a hora em que a inconsistência nasce. Você atualiza o Instagram e esquece o Google. Seis meses depois, o cliente segue o mapa até a loja antiga.
A ordem de correção é: Perfil da Empresa no Google primeiro, porque é a fonte que o Google mais usa. Site em seguida. Depois WhatsApp Business, Instagram e o resto. Faça tudo no mesmo dia e mantenha a lista para a próxima mudança.
Troca de número de WhatsApp tem regras próprias, porque envolve migrar as conversas e avisar os clientes. O passo a passo está em https://avilaops.com/guias/como-trocar-o-numero-do-whatsapp-business-da-empresa/.
E o horário?
Horário é o dado que mais muda e mais gera avaliação negativa. Cliente que vai até a loja no sábado às 13h porque o Google dizia "aberto" e encontra fechado, avalia com uma estrela e escreve "horário errado". Isso fica público por anos.
Cadastre o horário real de cada dia da semana no Google e no WhatsApp Business. Em feriado, o Google pede confirmação: responda. Se você tem horário reduzido de fim de ano ou férias coletivas, marque como horário especial com data de início e fim, e depois volte ao normal. Não deixe "temporariamente fechado" se a empresa está aberta.
O que fazer agora
Abra o cartão CNPJ e o Perfil da Empresa no Google lado a lado. Corrija o que não bate. Depois passe pela tabela acima, um por um, em uma tarde. Marque a data e repita a conferência daqui a seis meses. Se preferir que a gente faça e mantenha o Google, o site e o WhatsApp alinhados, a Avila Ops configura a presença inteira: https://avilaops.com/presenca-digital-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Nome fantasia ou razão social no Google? Nome fantasia, o que está na fachada. Razão social e CNPJ vão no site, em geral no rodapé; quem vende pelo site precisa mostrar os dois em local de destaque e fácil visualização (Decreto 7.962/2013, art. 2º). Os dois podem coexistir, desde que o fantasia seja o mesmo em todo lugar.
Tenho dois telefones. Coloco os dois? Coloque um como principal em todo lugar, o que mais atende, e o outro como secundário só onde houver campo. O importante é que o principal seja o mesmo em todas as fontes.
Mudei de endereço. Crio um perfil novo no Google? Não. Edite o endereço no perfil existente, para manter as avaliações e o histórico. Perfil novo começa do zero e o antigo continua aparecendo com o endereço errado até alguém marcar como fechado.
