A ordem que funciona é: categoria principal, endereço ou área de atendimento, horário, telefone, fotos, descrição, e só depois o resto. Categoria vem primeiro porque é o que diz ao Google em que buscas a sua empresa pode aparecer. Um perfil com categoria errada e tudo o mais perfeito não aparece para quem procura o que você vende.
Vale para quem está criando o perfil do zero e para quem está reabrindo um perfil esquecido. Para que serve o perfil, em termos gerais, está em https://avilaops.com/guias/para-que-serve-o-perfil-da-empresa-no-google/.
Qual é a ordem de preenchimento?
Faça nesta sequência, sem pular:
- Nome. O nome real da empresa, como está na fachada. Sem cidade, sem slogan, sem palavra-chave enfiada. "Padaria Trigo" e não "Padaria Trigo - Melhor Pão de Rio Preto". O Google pode suspender perfis com nome inflado.
- Categoria principal. Escolha a mais específica que descreve o que você mais faz. "Pizzaria" e não "Restaurante". Depois adicione até nove categorias secundárias, só as verdadeiras.
- Endereço ou área de atendimento. Loja com balcão: endereço com número e complemento, e o marcador no ponto certo do mapa. Prestador que vai até o cliente: oculte o endereço e marque as cidades ou bairros que atende.
- Horário. O horário real de cada dia, incluindo o de sábado e o fechado de domingo. Cadastre feriados quando souber. Horário errado gera avaliação negativa.
- Telefone. O número que alguém atende. Se for o do WhatsApp, coloque o mesmo número e, se o seu perfil mostrar a opção de chat, cadastre ali o link do WhatsApp.
- Fotos. Fachada de dia, interior, equipe, produto ou serviço. Pelo menos dez, tiradas por você, sem logo por cima. A foto de fachada é a que faz a pessoa reconhecer o lugar na rua.
- Descrição. Até 750 caracteres dizendo o que você faz, para quem, desde quando e o que diferencia. Sem link, sem promoção.
- Site e link de agendamento ou pedido, se tiver.
- Produtos ou serviços, com preço quando fizer sentido.
O que evitar?
Não crie um segundo perfil se já existe um. Reivindique o existente, mesmo que esteja errado, e corrija. Dois perfis da mesma empresa confundem o Google e dividem as avaliações.
Não use endereço falso ou caixa postal para aparecer em outra cidade. O Google verifica e suspende. Não coloque foto de banco de imagens: o cliente percebe e o Google também.
Não deixe o perfil parado depois de preencher. Uma foto nova por mês e resposta às avaliações mantêm o perfil ativo. Como pedir e responder avaliações está em https://avilaops.com/guias/avaliacao-no-google-como-pedir-e-responder/.
Como funciona a verificação?
Depois de preencher, o Google exige provar que a empresa existe e é sua. O método é escolhido por ele, não por você, e pode ser vídeo gravado ou chamada de vídeo mostrando fachada, interior e algo que comprove a operação, código por telefone ou e-mail, ou carta pelo Correio com um código. O de vídeo é o mais comum hoje para empresa nova.
Sem verificação, o perfil novo não aparece nas buscas e as suas alterações não são publicadas. Depois de verificado, ele pode levar alguns dias para começar a aparecer. Se a verificação for negada, o motivo costuma ser nome inflado, categoria incompatível ou endereço que não bate com a fachada.
O que fazer agora
Reserve duas horas. Tire as fotos hoje, com luz do dia. Entre no Google com a conta da empresa, não a pessoal, e siga a lista acima na ordem. Faça a verificação no mesmo dia. Se preferir que a gente cuide, o Perfil da Empresa no Google é configurado junto com o site: https://avilaops.com/presenca-digital-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Uso minha conta pessoal do Google ou crio uma da empresa? Crie uma da empresa, ou use o e-mail profissional no seu domínio. Se um dia você contratar alguém para cuidar, dá acesso sem entregar a sua conta pessoal. E se sair sócio, o perfil fica com a empresa.
Posso colocar o WhatsApp como telefone principal? Pode, desde que alguém atenda ligação nesse número também. Muita gente ainda liga. Se o número é só mensagem, coloque um fixo ou outro celular como principal e o WhatsApp no campo de chat, se o perfil tiver essa opção.
Quantas fotos precisa ter? Não existe número mínimo exigido. Dez boas cobrem fachada, interior e produto. A partir daí, uma nova por mês é o suficiente para o perfil parecer vivo. Foto ruim é pior que foto nenhuma.
