Contato interessado, ou lead, é a pessoa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um jeito de ser contatada: mandou mensagem no WhatsApp, preencheu um formulário, respondeu um e-mail, pediu orçamento. Ela vira cliente no momento em que paga ou assina. Entre um ponto e outro existe um caminho, e a maioria das empresas pequenas perde gente nesse caminho sem perceber.
"Curtiu o post" não é lead, e "pediu orçamento" ainda não é venda. Quem trata os três como a mesma coisa não sabe quantas conversas precisa abrir para fechar uma.
Qual é a diferença entre curioso, lead e cliente?
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Estágio | O que a pessoa fez | O que você tem dela |
|---|---|---|
| Curioso | Viu o anúncio, visitou o site, seguiu no Instagram | Nada que permita chamar |
| Lead | Chamou no WhatsApp, preencheu formulário, respondeu e-mail | Nome, número ou e-mail e um pedido |
| Lead qualificado | Tem o problema que você resolve, tem verba e prazo | Informação para fazer proposta |
| Cliente | Pagou o sinal, assinou, fechou o pedido | Pagamento confirmado |
O erro mais comum é contar curiosos como leads. A pergunta "como saber se vale a pena responder com calma" a gente responde em https://avilaops.com/guias/para-que-serve-qualificar-antes-de-atender/.
Quando o lead vira cliente e o que faz ele parar no meio?
Vira cliente quando três coisas se alinham: entendeu o que você entrega, aceitou o preço e conseguiu pagar sem esforço. Ele para no meio quando uma delas falha. Não entendeu o que está incluso, achou caro sem explicação, ou o pagamento ficou difícil e a conversa esfriou.
Uma clínica de estética em Rio Preto recebe 40 mensagens por mês. Responde todas, mas não anota em lugar nenhum. No fim do mês, fechou oito. As outras 32 sumiram sem que ninguém saiba em que ponto pararam. Esse caminho do primeiro contato até o pagamento é o funil de vendas, que explicamos em https://avilaops.com/glossario/funil-de-vendas/.
O que fazer agora
Separe curioso de lead e anote em que ponto cada lead está. Se hoje isso vive na sua cabeça ou numa conversa perdida no WhatsApp, descreva o seu negócio e o diagnóstico é por nossa conta: https://avilaops.com/jornada/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Quem só perguntou o preço é lead? É. A pessoa deixou um número e fez um pedido. O que define se vale a pena é o que você pergunta de volta.
Quanto tempo um lead leva para virar cliente? Depende do que você vende. Um lanche fecha em minutos, uma reforma leva semanas. O importante é saber o seu tempo médio, porque ele diz quando um contato silencioso ainda vale acompanhamento e quando já esfriou.
Lead que não comprou está perdido? Não. Quem pediu orçamento e não fechou ainda tem o problema. Um retorno educado 15 ou 30 dias depois, com algo novo para dizer, recupera parte deles.
