Ticket médio é quanto cada pedido vale, em média. A conta é o faturamento do período dividido pelo número de pedidos. Se você vendeu R$ 9.000 em 60 pedidos, o ticket médio é R$ 150. Ele mostra se cada cliente está levando mais ou menos por compra.
Faturamento é visitantes vezes pedidos por visitante vezes ticket médio. Na maioria das lojas pequenas, quase todo cliente faz um pedido só no período, e pedidos por visitante fica perto da taxa de conversão. Dá para crescer atraindo mais gente, convencendo mais gente ou fazendo cada pessoa levar mais. As duas primeiras custam anúncio e tempo. A terceira custa quase nada, e pouca gente olha para ela.
Por que o ticket médio cai em novembro?
Porque desconto derruba o valor de cada pedido. Na Black Friday, o cliente que pagaria R$ 150 paga R$ 105 pelo mesmo produto. Se o número de pedidos não subir o bastante, você trabalha mais e fatura o mesmo.
Uma loja de roupa infantil com ticket normal de R$ 178, duas peças por pedido, deu 30% em tudo. Os pedidos dobraram, mas o ticket caiu para R$ 125. O faturamento subiu 40%, não 100%. O guia sobre taxa de conversão cobre a outra metade da conta.
Como subir o ticket sem dar desconto?
Comece pelo frete grátis a partir de um valor um pouco acima do ticket atual: se o ticket é R$ 150, frete grátis acima de R$ 199 leva parte dos clientes a adicionar um item. Antes, confira se o frete médio cabe na margem dos pedidos acima desse valor. Depois, o kit: dois produtos que fazem sentido juntos, com preço de conjunto. E a sugestão na tela de fechamento do pedido (checkout): item barato e complementar ao que está no carrinho.
Quem tem um cadastro de clientes que registra o que cada um comprou sugere com base em compra anterior, e aí a sugestão vira serviço.
O que fazer agora
Calcule o ticket médio de outubro e o dos últimos sete dias. Se quer ticket, conversão e pedidos numa tela só, atualizados sozinhos, a Avila Ops monta o painel: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Ticket médio inclui o frete? Para medir quanto o cliente gasta, inclua. Para medir quanto entra de produto, exclua. Escolha uma forma e mantenha, senão a comparação entre meses deixa de valer.
Qual é um bom ticket médio para loja pequena? O que paga a operação e sobra: custo do produto, embalagem, frete absorvido e taxa de pagamento por pedido, com folga.
Ticket médio serve para quem vende serviço? Serve. Um salão com 200 atendimentos por R$ 16.000 tem ticket de R$ 80. Um adicional de R$ 10 vendido em cada atendimento rende R$ 2.000, o mesmo que 25 clientes novos.
