Na saída de um fornecedor de site, e-mail, sistema ou anúncio, exija quatro coisas por escrito: os acessos de administrador de tudo o que foi criado para a sua empresa, a cópia dos dados em formato que outro fornecedor consiga usar, a transferência de titularidade das contas que estão no nome dele, e um prazo de desligamento em que nada é apagado. Sem isso, o fim do contrato vira o começo de um problema.
Isso não é desconfiança. Fornecedor sério entrega tudo sem ser pedido, porque sabe que o cliente é dono do que pagou. A lista abaixo serve para conferir e para constar no contrato antes mesmo de começar.
Que acessos você precisa receber?
Acesso de administrador, não de usuário. A diferença: administrador pode criar, apagar e transferir; usuário só vê. A lista mínima:
- Domínio: titularidade no Registro.br ou no registrador, com o e-mail de contato trocado para o seu. O guia sobre domínio no nome de quem mostra por que isso vem em primeiro lugar: https://avilaops.com/guias/dominio-no-nome-de-quem-erro-que-custa-caro/.
- DNS: acesso ao painel onde os registros são editados, se for separado do domínio.
- Hospedagem: painel da conta e acesso aos arquivos e ao banco de dados.
- Site: usuário administrador da plataforma (WordPress, loja ou outra).
- E-mail: conta de administrador do serviço de e-mail, com poder para criar e apagar caixas.
- Google: propriedade do Perfil da Empresa, do Search Console, do Analytics e da tag. Você deve ser o proprietário principal; o fornecedor, no máximo, gerente.
- Meta: administrador do portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios), da conta de anúncios, da página e do pixel. Instagram vinculado à sua conta, não à dele.
- Ferramentas pagas em seu nome: CRM, automação, plataforma de e-mail, com a cobrança já no seu cartão.
Para cada item, teste o acesso enquanto o fornecedor ainda está disponível. Acesso que "vai chegar por e-mail" não conta.
Que cópias e documentos pedir?
Cópia do site completa (arquivos e banco de dados), das mensagens de e-mail, da base de contatos do CRM e de qualquer dado de cliente que estava em sistema do fornecedor. Em formato aberto: arquivo compactado, planilha, exportação padrão. "Está tudo na plataforma deles" não é cópia; é dependência.
Documentos: a lista de registros DNS atuais, a lista de tudo o que está contratado em nome da sua empresa (serviços, renovações, vencimentos), e as credenciais de integrações (gateway de pagamento, nota fiscal, transportadora). Se o fornecedor criou contas de terceiros com o e-mail dele, exija a troca do e-mail principal antes do desligamento.
Se houver arte, logo ou material de marca produzido no contrato, peça os arquivos editáveis. O PDF final serve para imprimir, não para alterar.
Que prazo e que regras de desligamento combinar?
Um período em que o antigo continua no ar enquanto o novo entra. Trinta dias é razoável para site e e-mail; menos que isso aperta a migração. Durante esse prazo, nada é apagado e nenhuma senha é trocada sem aviso.
Combine também o que acontece com os dados depois: o fornecedor apaga o que ficou com ele, por escrito, respeitando a LGPD. E defina quem responde a dúvidas nos primeiros dias após a troca; um contato de emergência evita que um problema pequeno vire um dia fora do ar.
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Exigência | Como conferir |
|---|---|
| Acesso de administrador em tudo | Você consegue criar, apagar e transferir sem o fornecedor |
| Cópia dos dados em formato aberto | O arquivo abre em outro lugar |
| Titularidade transferida | Consulta ao Registro.br e às contas mostra o seu e-mail |
| Prazo de desligamento | Data escrita, nada apagado antes dela |
| Contato de emergência | Nome e canal para os primeiros dias |
O guia anterior mostra a ordem prática da troca: https://avilaops.com/guias/trocar-de-fornecedor-sem-perder-dominio-email-site/. E o comparativo com agência tradicional mostra como a Avila Ops trata essas condições desde o início do contrato: https://avilaops.com/comparativos/avila-ops-vs-agencia-tradicional/.
O que fazer agora
Use a tabela como lista de conferência antes de comunicar a saída. Cada linha que falhar é uma pendência a resolver enquanto a relação ainda está aberta. Na Avila Ops, tudo isso está no seu nome desde o primeiro dia; sair é simples porque entrar foi feito direito. Domínio no seu nome, renovação automática, sem susto: https://avilaops.com/dominio-e-hospedagem/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
O fornecedor é obrigado a entregar os acessos do site? Se o contrato diz que o site é seu, sim. Se o contrato é omisso, fica na disputa. Por isso o contrato deve dizer, desde o início, que domínio, site, e-mail e contas pertencem à sua empresa e serão entregues no encerramento.
O que fazer se o fornecedor sumiu e não entrega nada? Comece pelo domínio: se está no seu CNPJ, você recupera o controle mudando o DNS. Se está no nome dele, existe o SACI-Adm, procedimento de disputa de domínio .br, mas ele exige provar direito sobre o nome e má-fé de quem registrou, e não resolve da noite para o dia. Em paralelo, refaça o site e o e-mail no fornecedor novo com o que tiver.
Devo pagar a última fatura antes de receber os acessos? Pague o que é devido e exija a entrega no mesmo ato. O ideal é combinar por escrito: acessos e cópias entregues, fatura final paga, contas encerradas. Quem se recusa a entregar antes do pagamento costuma aceitar entrega simultânea.
