Separar a base em grupos serve para não mandar a mesma mensagem para todo mundo. Quem comprou ontem, quem comprou há um ano e quem só pediu orçamento precisam de conversas diferentes. No mercado, isso se chama segmentação.
Na Black Friday a diferença aparece na hora. A mesma oferta disparada para a base inteira vende para alguns e faz outros bloquearem o número.
Quais grupos toda loja pequena já tem?
Quatro. Clientes recentes: compraram nos últimos 90 dias. Clientes antigos: compraram, mas não voltam há mais de seis meses. Interessados: pediram orçamento ou colocaram no carrinho e não fecharam. E clientes frequentes: compraram três vezes ou mais.
Cada grupo tem uma pergunta diferente na cabeça. O recente quer saber se o produto vai durar. O antigo esqueceu de você. O interessado ainda tem a dúvida que travou a compra. O frequente quer ser tratado diferente da massa.
Como usar os grupos na semana da Black Friday?
Antes de tudo, filtre só quem aceitou receber ofertas, e dê em toda mensagem um jeito fácil de parar, como responder "sair". Para o frequente, a oferta antes de todo mundo, na quinta-feira à noite, véspera da Black Friday. Para o interessado, a resposta à dúvida mais comum junto com o preço da campanha. Para o antigo, uma mensagem curta de retorno, sem desconto agressivo. Para o recente, nada de oferta do que ele já comprou; ofereça o que combina.
Isso só funciona com um cadastro que registra data e produto de cada compra. Numa planilha dá para começar com um filtro por data da última compra. O guia sobre recompra explica o que fazer com cada grupo depois da campanha.
O que fazer agora
Pegue sua lista de clientes e marque quem comprou nos últimos 90 dias. Só isso já muda a mensagem da Black Friday. Para os quatro grupos se atualizarem sozinhos a cada pedido, a Avila Ops monta o CRM ligado à loja e ao WhatsApp: https://avilaops.com/crm-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Quantos grupos uma loja pequena precisa? Quatro bastam para começar. Mais que isso, sem sistema, vira manutenção que ninguém faz.
Dá para segmentar no WhatsApp Business comum? Dá, com etiquetas. O limite é que a etiqueta é manual e não sabe quando o cliente comprou. Funciona até algumas centenas de contatos.
Segmentar por cidade ou idade faz sentido? Para loja pequena, quase nunca. Comportamento de compra, o que e quando a pessoa comprou, diz mais que qualquer dado de perfil.
