A transportadora certa é a que entrega no prazo que promete, cobra um preço que a sua margem aguenta nas regiões para onde você mais vende, e responde quando o pacote atrasa, extravia ou chega quebrado. Os dois primeiros critérios aparecem na tabela de preço. O terceiro só aparece quando dá problema, e é o que mais custa. Em outubro, dá tempo de testar antes de a Black Friday testar por você.
Na loja pequena, a resposta costuma ser dois canais: Correios para o país inteiro e uma transportadora ou plataforma de frete para as regiões onde ela ganha em preço ou prazo. Um canal só deixa você sem saída quando ele falha.
Como comparar preço e prazo de verdade?
Com os seus pedidos, não com a tabela. Pegue os últimos 50 envios: CEP de destino, peso, dimensões e valor. Cote cada um nos Correios, em uma ou duas transportadoras e em uma plataforma que junta várias, e monte uma tabela por região. O resultado quase sempre mostra que uma opção ganha na capital e outra no interior, e que a "mais barata" perde nas suas rotas reais.
O prazo também é medido, não lido. Compare o prazo prometido com o prazo cumprido nos últimos envios de cada canal; o rastreio tem as datas. Um canal que promete 3 dias e entrega em 6 é pior do que um que promete 5 e entrega em 5.
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Critério | O que conferir |
|---|---|
| Preço | Cotação com 50 pedidos reais, por região |
| Prazo | Prometido contra cumprido no rastreio |
| Coleta | Se vem buscar, em que horário, com que volume mínimo |
| Rastreio | Se atualiza a cada etapa e se o cliente consegue ver |
| Problema | Quem atende, em quanto tempo, e como indeniza |
| Integração | Se a etiqueta sai do sistema da loja sem redigitar |
O que perguntar antes de fechar?
Sobre coleta: se a transportadora vem buscar ou você leva, a que horas e com quantos pacotes no mínimo. Na campanha, levar 60 pacotes ao balcão dos Correios todo dia é uma pessoa a menos separando pedido.
Sobre problema: qual é o canal para abrir ocorrência, em quanto tempo respondem, e como funciona a indenização por extravio ou avaria. Peça o procedimento por escrito. Transportadora que só tem um formulário genérico e nenhum telefone é a que some quando o cliente cobra você.
Sobre seguro: se o valor declarado é coberto, até quanto e a que custo. Para produto acima de R$ 200, o seguro costuma valer.
Sobre integração: se a etiqueta e o rastreio saem do sistema da loja automaticamente. O guia sobre etiqueta e rastreio mostra o que isso economiza no pico.
Como testar antes da campanha?
Envie 10 pedidos por cada canal novo em outubro, para regiões diferentes, e acompanhe: prazo cumprido, rastreio atualizado, estado do pacote na chegada. Abra uma ocorrência de propósito, por exemplo perguntando sobre um pacote que parou dois dias no mesmo status, e meça o tempo de resposta. É a única forma de saber quem responde antes de precisar.
Uma loja de artesanato em cerâmica cotava tudo nos Correios. Com a tabela de 50 pedidos reais, descobriu que uma transportadora entregava no Sudeste em metade do prazo por preço parecido, mas não tinha canal de ocorrência que respondesse em menos de cinco dias. Ficou com os Correios para o Sudeste, porque cerâmica quebra e a indenização importa, e com a transportadora só para o Sul, onde o ganho de prazo compensava.
O prazo que você promete na loja sai dessa medição, com folga; o guia sobre prazo de entrega mostra a conta.
O que fazer agora
Monte a tabela com os últimos 50 envios e cote em pelo menos dois canais esta semana. Feche o segundo canal e mande os 10 pedidos de teste antes do fim de outubro. Se o histórico dos seus envios está espalhado em prints e planilhas, a gente ajuda a juntar num sistema sem perder nada: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Correios ou transportadora: qual é melhor para loja pequena? Depende da região e do produto. Correios cobrem o país inteiro e têm balcão em toda cidade; transportadoras ganham em prazo e preço em rotas específicas. A maioria das lojas pequenas usa os dois.
Plataforma de frete que junta várias transportadoras vale a pena? Costuma valer mesmo com volume pequeno, porque muitas não exigem mínimo: dá acesso a preço negociado e a etiqueta integrada. Confira quem responde no problema, se a plataforma ou a transportadora.
Quem paga quando o pacote extravia? A loja responde ao cliente, sempre: reenvia, troca por produto equivalente ou devolve o dinheiro, conforme o cliente escolher (art. 35 do CDC). Depois, a loja cobra a indenização da transportadora, pelo procedimento acordado. Por isso o procedimento precisa estar combinado antes.
