O prazo de entrega que se cumpre é a soma de três partes: o tempo que você leva para separar e despachar, o tempo que a transportadora leva para entregar, e uma folga para o que dá errado. Escrito em dias úteis, contado a partir do pagamento aprovado, e visível antes de o cliente pagar. Quem promete só o prazo da transportadora atrasa com frequência e não entende por quê.
Faça a conta duas vezes: uma para o mês normal e outra para a Black Friday, quando a separação dobra e a transportadora demora mais. É melhor prometer sete dias e entregar em cinco do que o contrário.
Como calcular o prazo real?
Comece pelo despacho: quanto tempo passa entre o pagamento aprovado e o pacote sair da sua mão. Se você separa uma vez por dia, é um dia útil. Se separa dia sim, dia não, são dois. Se o pagamento for boleto, some até três dias úteis de compensação antes de começar a contar.
Depois, o transporte: o prazo que a transportadora ou os Correios informam para cada faixa de CEP. Ele já vem em dias úteis e varia por região. Por fim, a folga: um dia útil no mês normal, dois ou três na campanha. A folga cobre o pedido que chegou no fim do dia, a coleta que não veio e o CEP que a transportadora atende só uma vez por semana.
Uma loja de São José do Rio Preto despacha em um dia útil, e os Correios prometem três dias úteis para a capital paulista. Com um dia de folga, o prazo publicado é "5 dias úteis após a aprovação do pagamento". Na Black Friday, o despacho vai a dois dias e a folga a três: o prazo vira "8 dias úteis". Para outra região, o prazo muda com o CEP: a loja soma despacho e folga ao prazo da transportadora para cada destino e mostra o resultado no cálculo de frete. Ninguém deixa de comprar por causa de três dias a mais; muita gente deixa de comprar de novo por causa de um atraso.
Como escrever o prazo na loja?
Com unidade, ponto de partida e condição. "Entrega em 5 dias úteis após a aprovação do pagamento" é claro. "Entrega em até 5 dias" não diz se são úteis nem de onde conta. Coloque o prazo na página de produto, junto do cálculo de frete, e repita na tela de fechamento do pedido e no e-mail de confirmação.
Se houver produto sob encomenda ou com prazo diferente, o prazo é por produto, não geral. E se você tem retirada na loja, escreva o prazo dela também: "pronto para retirada em 1 dia útil".
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Situação | Como escrever |
|---|---|
| Estoque próprio, mês normal | X dias úteis após aprovação do pagamento, com X calculado pelo CEP |
| Estoque próprio, Black Friday | X + 3 dias úteis após aprovação do pagamento |
| Sob encomenda | 15 dias úteis, produzido após o pagamento |
| Retirada na loja | Pronto em 1 dia útil, aviso por WhatsApp |
O que fazer quando o prazo vai estourar?
Avisar antes de o cliente perguntar. O pedido que atrasa e recebe uma mensagem no dia em que o atraso é descoberto vira compreensão. O mesmo atraso descoberto pelo cliente vira reclamação. Para isso, a loja precisa saber, todo dia, quais pedidos estão perto do prazo e quais já passaram; uma lista simples no sistema resolve.
A transportadora é escolhida também por isso: a que atrasa e some é mais cara do que a que cobra R$ 2 a mais e responde. O guia sobre como escolher transportadora mostra os critérios, e o guia sobre separação de pedido mostra como manter o despacho em um dia mesmo no pico.
O que fazer agora
Meça quanto tempo os últimos 20 pedidos levaram do pagamento ao despacho e do despacho à entrega. Some a folga e compare com o que está escrito na loja. Se o prazo publicado é menor que o real, corrija hoje, e defina agora o prazo da campanha. Se o sistema não mostra quais pedidos estão atrasando, a gente ajuda a sair da planilha sem perder o histórico: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
O prazo de entrega conta do pedido ou do pagamento? Do pagamento aprovado. Pix aprova na hora; cartão em minutos; boleto em até 3 dias úteis. Escreva isso na loja para o cliente que paga com boleto não contar do dia do pedido.
O que acontece se a loja atrasar a entrega? O cliente pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto ou cancelar com devolução integral do valor, pelo artigo 35 do CDC. Além disso, pode reclamar no Procon. Avisar antes reduz o número de cancelamentos.
Vale prometer prazo curto para vender mais? Só se você cumpre. Prazo curto que atrasa gera cancelamento, chargeback e reclamação pública. Prazo realista que chega antes gera recompra.
