Proposta comercial é o documento que você manda para o cliente depois de entender o que ele precisa, dizendo o que vai entregar, por quanto, em que prazo e até quando aquele preço vale. É diferente de orçamento: orçamento é um número; proposta é o número com o raciocínio que o justifica.
A proposta é o momento em que o cliente decide sozinho, sem você na sala. Ela precisa responder às perguntas que ele faria se você estivesse lá. Se não responde, ele manda mensagem, você demora, ele esfria.
O que uma proposta precisa ter?
Nesta ordem:
- O problema do cliente, com as palavras dele. Mostra que você entendeu.
- O que você vai entregar, em lista conferível.
- O que não está incluso.
- Prazo, com o que depende do cliente.
- Preço e forma de pagamento. Se houver opções, no máximo três.
- Validade da proposta, com data.
- O próximo passo: como aceitar e o que acontece depois do sim.
Uma página costuma bastar. Proposta de 12 páginas não é levada mais a sério; é lida menos.
O que faz uma proposta ser recusada sem resposta?
Preço sem contexto. Quando o cliente vê "R$ 3.200" sem entender o que aquilo resolve, ele compara com o número mais baixo que recebeu, não com o valor. Por isso o problema vem antes do preço, e a lista de entregas vem antes do número.
Um serviço de manutenção de ar-condicionado, ao mandar proposta para um escritório, em vez de "limpeza de 6 aparelhos, R$ 900", escreve: "Seis aparelhos, dois com barulho relatado. Limpeza geral, troca de filtro, teste de gás, relatório por aparelho. Não inclui peça. Feito em um dia, sábado. R$ 900, Pix ou boleto. Válido por 15 dias." O cliente tem tudo para decidir.
O contrato vem depois do aceite e fixa o combinado: https://avilaops.com/guias/para-que-serve-contrato-de-prestacao-de-servico/.
O que fazer agora
Abra a última proposta que você mandou e confira os sete itens. O que faltar é o que o cliente perguntou, ou o motivo de não ter respondido. A versão que fecha sem reunião está em https://avilaops.com/guias/proposta-que-fecha-sem-reuniao/. Se quiser ajuda para montar o padrão da sua empresa, descreva o seu negócio; o diagnóstico é por nossa conta: https://avilaops.com/jornada/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Proposta comercial precisa ter validade? Precisa. Sem data, o cliente volta em abril querendo o preço de janeiro. Uma validade de 10 a 15 dias é comum e dá motivo educado para retomar a conversa.
Mando a proposta em PDF ou no corpo do WhatsApp? Um documento, em PDF ou link, com o resumo no corpo da mensagem. O documento é o registro; a mensagem é o convite para abrir. Só texto no WhatsApp se perde na conversa.
Devo colocar preço na proposta ou só na conversa? Na proposta. Cliente que recebe proposta sem preço entende que o preço é o problema. Se há opções, apresente as três e recomende uma.
