Rastreio é o código que a transportadora gera quando o pacote é postado e que mostra, etapa por etapa, onde ele está. O cliente vê "postado", "em trânsito", "saiu para entrega". Quando esse código chega ao cliente sem ele pedir, a pergunta "cadê meu pedido" quase some.
Na semana da Black Friday essa costuma ser a pergunta que mais se repete. Cada uma leva dois minutos para responder, e trinta por dia viram uma hora de trabalho que não vende nada.
Por que o cliente pergunta mesmo tendo o código?
Porque o código foi mandado uma vez, num e-mail que ele não achou, ou porque o status parou de mudar. A resposta não é mandar o código de novo, é mandar o status.
Uma loja de calçados manda três mensagens por pedido: "pagamento confirmado, separando", "postado, código X, previsão dia 03/12" e "saiu para entrega hoje". Sem ninguém digitar. Quem recebe essas três tem pouco motivo para escrever.
Como enviar o rastreio sem digitar?
A loja precisa gravar o código no pedido quando a etiqueta é gerada, e uma automação precisa disparar a mensagem quando esse campo é preenchido. Envio automático no WhatsApp só pela API oficial, com modelo de mensagem aprovado pela Meta e com o cliente tendo aceitado receber. O aplicativo WhatsApp Business não dispara sozinho a partir do pedido. Quem gera etiqueta por plataforma de frete costuma ter o código de volta no pedido sozinho. Quem posta no balcão precisa digitar o código no painel, e a mensagem sai a partir daí.
O segundo passo é consultar o status da transportadora de tempos em tempos e avisar quando muda, principalmente quando atrasa. O guia sobre frete atrasado mostra como avisar antes de o cliente perguntar.
O que fazer agora
Conte quantas mensagens de "cadê meu pedido" você recebeu ontem. Se passou de cinco, o rastreio automático tende a se pagar rápido. A Avila Ops liga loja, etiqueta e WhatsApp para o código sair sozinho, e o histórico fica no pedido: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Todo envio tem código de rastreio? PAC, Sedex e as transportadoras principais têm. Carta registrada e alguns envios econômicos podem não ter atualização detalhada. Prefira sempre modalidade rastreável em campanha.
Posso mandar o rastreio por WhatsApp sem o cliente autorizar? Mensagem sobre o próprio pedido é comunicação da compra, não propaganda. Mesmo assim, a política da Meta para a API oficial do WhatsApp exige que o cliente aceite receber mensagens da empresa: coloque essa opção na tela de fechamento, com o nome da loja, e use o número que ele informou.
O código demora para atualizar. É normal? Sim, a primeira movimentação costuma levar até um dia útil depois da postagem. Avise isso na mensagem de "postado" para evitar a pergunta.
