Uma seção de perguntas frequentes (FAQ) só traz visita do Google quando as perguntas são as que as pessoas digitam de verdade, com as palavras delas, e as respostas são curtas e diretas. A maioria dos sites tem FAQ com perguntas que a empresa gostaria de ouvir ("Por que escolher a nossa empresa?") e resposta em tom de propaganda. Isso não aparece em busca nenhuma e ninguém lê.
A FAQ bem feita é a parte do site que mais rende para o esforço que pede. Cada pergunta é uma chance de aparecer na seção "As pessoas também perguntam" do Google e de ser citada por uma IA. E ela reduz atendimento: pergunta respondida no site é mensagem a menos no WhatsApp.
Quais perguntas entram?
As que passam em dois testes: alguém já fez essa pergunta para você, e alguém digita essa pergunta no Google.
Para o primeiro teste, o WhatsApp da empresa é a fonte. Leia as conversas e anote as perguntas com as palavras do cliente. "Vocês parcelam no Pix?", "demora quanto para ficar pronto?", "tem estacionamento?", "e se eu não gostar?".
Para o segundo, digite a pergunta no Google. Se o autocompletar oferece variações e aparece a caixa "As pessoas também perguntam", há busca. Abra essa caixa e clique nas perguntas; ela expande com mais perguntas relacionadas, e isso é a pesquisa de FAQ mais barata que existe.
O que não entra: pergunta que é elogio disfarçado ("Qual o diferencial de vocês?"), pergunta que ninguém faz, pergunta cuja resposta é "entre em contato". E pergunta que merece uma página inteira, como explicado em uma página por pergunta que o cliente faz: se a resposta passa de 150 palavras, é página, não item de FAQ.
Como escrevo a resposta?
Regras curtas:
- A resposta começa respondendo. "Sim, parcelamos em até 3 vezes sem juros no cartão, em compras acima de R$ 300." Não comece com "Nós entendemos que..."
- Até 60 palavras. Se passa de 150, a pergunta virou página.
- Número e condição. Prazo, valor, limite, exceção.
- Frase que se sustenta sozinha, porque é isso que o Google e a IA vão extrair. O método está em escrever para pessoa e para inteligência artificial ao mesmo tempo.
- Link para a página que aprofunda, quando existir.
Antes: "Qual o prazo de entrega? Trabalhamos com os melhores prazos do mercado, sempre buscando agilidade." Depois: "Qual o prazo de entrega? Em Rio Preto, entregamos em até 2 dias úteis. Para a região, de 3 a 5 dias úteis pelos Correios. O prazo conta a partir da confirmação do Pix."
Onde a FAQ fica no site?
Perto do assunto. A FAQ sobre pagamento fica na página de pagamento ou de compra; a FAQ sobre um serviço fica no fim da página daquele serviço; a FAQ sobre a empresa (horário, estacionamento, formas de contato) fica na página de contato ou numa página geral de perguntas frequentes, como a nossa em https://avilaops.com/faq/.
Uma FAQ gigante numa página só, com 40 perguntas sobre tudo, funciona pior: o Google não sabe do que trata a página, e quem procura uma resposta específica não acha. Cinco a oito perguntas por página, todas sobre o tema da página, é o formato que rende.
Marque a seção com dados estruturados do tipo FAQ (schema FAQPage) se a plataforma permitir. Não garante destaque no Google, que restringiu a exibição desse formato desde 2023, mas ajuda robôs e IAs a identificar pergunta e resposta.
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Onde | Quantas perguntas | Sobre o quê |
|---|---|---|
| Fim de cada página de serviço | 3 a 5 | Só aquele serviço |
| Página de pagamento e envio | 5 a 8 | Pix, cartão, boleto, prazo, troca, arrependimento (7 dias a contar do recebimento, CDC art. 49) |
| Página de contato | 3 a 5 | Horário, endereço, estacionamento, canais |
| Página geral de FAQ | 8 a 12 | O que não cabe nas outras, com link para elas |
O que fazer agora
Anote as 10 perguntas mais repetidas do seu WhatsApp e confira quais aparecem no Google. Escreva a resposta de cada uma em até 60 palavras, com número, e coloque na página certa. Revise a cada seis meses com as perguntas novas. Se você quer o site montado com FAQ real em cada página e Search Console para acompanhar o que aparece: https://avilaops.com/presenca-digital-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
FAQ ajuda a aparecer no Google? Ajuda quando as perguntas são buscas reais e as respostas são diretas. Cada pergunta bem respondida é candidata à caixa "As pessoas também perguntam" e a citação em IA. FAQ genérica não ajuda em nada.
Posso copiar as perguntas do concorrente? Pode usar como pesquisa, mas responda com os seus dados: seu prazo, seu preço, seu bairro. Resposta copiada é conteúdo duplicado e dificilmente aparece. E as perguntas do seu WhatsApp são melhores que as do concorrente.
Quantas perguntas devo ter no total? As que existem de verdade. Um site de pequena empresa com 20 a 30 perguntas distribuídas pelas páginas certas está bem servido. Mais que isso costuma ser enchimento.
