A forma mais segura de uma pequena empresa aparecer no Google é ter uma página para cada pergunta que o cliente já faz no balcão e no WhatsApp. "Vocês entregam em Mirassol?", "quanto custa a manutenção?", "aceita Pix parcelado?", "faz em quanto tempo?". Essas mesmas perguntas são digitadas no Google por gente da sua região. Se a resposta está numa página sua, com título claro, o Google tem o que mostrar.
O site típico de pequena empresa tem cinco páginas: início, sobre, serviços, galeria e contato. Nenhuma delas responde a uma pergunta. Elas descrevem a empresa. O cliente não busca a empresa; busca a resposta. Quem tem a resposta na página certa aparece sem depender de anúncio.
Como sei quais perguntas merecem uma página?
Você já tem a lista. Ela está no WhatsApp da empresa, nos comentários do Instagram e no que o atendente repete 10 vezes por dia. O método:
- Leia as últimas 100 conversas do WhatsApp da empresa. Anote cada pergunta feita antes de fechar a compra, com as palavras do cliente.
- Agrupe as parecidas. "Entrega em Bady Bassitt?" e "vocês vão até Nova Aliança?" são a mesma pergunta: até onde você entrega.
- Conte. As que aparecem cinco vezes ou mais em 100 conversas são as candidatas.
- Pesquise cada uma no Google. Se aparecem sugestões no autocompletar e a seção "As pessoas também perguntam", há busca. Se o Google mostra páginas de concorrentes respondendo, há busca e há concorrência.
- Confira a intenção da busca: a pessoa quer entender, comparar ou contratar? A página precisa bater com isso.
Uma marmitaria em Rio Preto fez esse exercício e achou 14 perguntas recorrentes. Sete viraram páginas: cardápio da semana, áreas de entrega, como funciona o plano mensal, prazo de pedido, opções sem glúten, como pagar, e o que acontece se o cliente não estiver em casa. As outras sete foram para uma seção de perguntas frequentes. Antes, o site tinha quatro páginas e nenhuma respondia nada disso.
Como escrevo a página da pergunta?
Título da página é a pergunta ou a resposta dela, nas palavras do cliente. "Entregamos em quais bairros de Rio Preto" é melhor que "Logística". O primeiro parágrafo responde. Não faça a pessoa rolar para descobrir se você entrega no bairro dela.
Depois do primeiro parágrafo, o detalhe: lista de bairros, prazo, valor da entrega, o que acontece fora do horário. Um exemplo real. E o fechamento: como pedir, com o botão do WhatsApp. Uma página assim tem de 400 a 700 palavras e responde a uma pergunta só. A regra é uma pergunta por página; se você sente que precisa de dois títulos, são duas páginas. Página curta demais não segura nem o leitor nem o Google, como a gente mostra em conteúdo raso: por que 300 palavras não rendem.
O que não fazer: página que começa com a história da empresa, página que responde com "entre em contato para saber" (isso não é resposta) e página que copia a resposta de outra página sua.
Quais perguntas viram página e quais viram FAQ?
Nem toda pergunta rende uma página inteira. Critério simples: se a resposta tem mais de 150 palavras e a pergunta tem busca própria no Google, é página. Se a resposta cabe em duas frases, é item de perguntas frequentes na página do serviço relacionado.
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Pergunta do cliente | Resposta cabe em duas frases? | Tem busca própria? | Vira |
|---|---|---|---|
| Entrega em quais bairros? | Não (lista longa) | Sim | Página |
| Aceita Pix? | Sim | Pouca | FAQ da página de pagamento |
| Quanto custa a manutenção? | Não (varia por caso) | Sim | Página com faixas de preço |
| Abre no sábado? | Sim | Sim, mas o Perfil da Empresa no Google já responde | FAQ e horário no Perfil |
| Qual a diferença entre plano mensal e avulso? | Não | Sim | Página de comparação |
As perguntas frequentes têm técnica própria, e a gente detalha em perguntas frequentes que respondem busca real.
O que fazer agora
Faça a leitura das 100 conversas esta semana e saia com a lista das cinco perguntas mais repetidas. Escreva a primeira página ainda este mês; uma por mês já muda o site em um semestre. Se preferir que a gente faça o levantamento junto com você e monte o site em cima das perguntas reais, com Search Console configurado: https://avilaops.com/presenca-digital-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Isso não vai deixar o site com páginas demais? Não. Um site de pequena empresa com 15 a 30 páginas úteis é normal e saudável. O problema é ter 30 páginas iguais, não 30 páginas que respondem perguntas diferentes.
Posso responder a pergunta em vez de mandar o cliente ligar? Deve. Página que responde "consulte-nos" é página que não responde. Quem lê a resposta e ainda chama no WhatsApp está mais perto de comprar do que quem chama sem saber nada. Você economiza atendimento e ganha cliente informado.
E se o concorrente copiar a minha página? Ele copia o texto, não o atendimento. Nem sempre o Google sabe quem publicou primeiro, mas cópia literal pode ser denunciada a ele por violação de direito autoral. Escreva com exemplos e detalhes do seu negócio; isso não se copia bem.
