Avila OpsFérias: manter vendendo com equipe reduzida
Com metade da equipe fora, a empresa continua vendendo se o repetitivo for automatizado e o resto tiver dono. Plano para as férias em quatro frentes.
Nicolas Avila
Festa junina: o digital que serve ao presencial
Na festa junina o dinheiro está na barraca, não no site. Veja o que vale digitalizar (comanda, fila, Pix, cardápio) e o que atrapalha na quadrilha.
Fila e senha digital para pequeno comércio
Senha digital é o cliente pegar o número no celular e ser chamado por mensagem. Veja quando vale, o que precisa e como usar em festa junina e no balcão.
Fora do horário: o que responder às 23h
Às 23h, a resposta automática diz quando você volta, entrega o que dá para entregar agora e coleta o pedido. Veja modelos por tipo de negócio.
Fornecedor único: o risco que ninguém calcula
Depender de um só fornecedor no produto que mais vende é risco com número: dias parado vezes venda por dia. Veja a conta e o que fazer antes de junho.
Foto de gente real x foto de banco de imagem
Foto real de quem atende, do lugar e do produto convence; banco de imagem só ilustra ideia. O que fotografar, como fazer com celular e o que a lei pede.
Fotos e textos da campanha: o que reaproveitar
A foto de produto, a descrição que converteu e a resposta mais enviada no WhatsApp servem o ano todo. O que guardar, o que descartar e onde usar no site.
Frequência de envio: quanto é pouco e quanto é demais
Menos de um e-mail por mês, o cliente esquece você; mais de dois por semana, ele descadastra. Veja como achar o ritmo certo para a sua empresa e mantê-lo.
Frete atrasado: avisar antes de o cliente perguntar
O rastreio parou há dois dias? Avise hoje, com nova previsão e o que você já fez. O que escrever, quando abrir chamado na transportadora e quando reenviar.
Garantia: como oferecer sem se expor
A garantia legal do CDC é de 30 ou 90 dias e ninguém pode tirar. A sua vem além dela, por escrito: o que cobre, o que não cobre e como acionar.
Glossário no site: por que ele traz gente
Cada termo do seu ofício que o cliente não entende vira uma busca 'o que é'. Um glossário no site responde a essas buscas e leva o leitor ao serviço.
Golpe do comprovante falso de Pix
O golpe do comprovante falso de Pix é uma imagem editada enviada pelo WhatsApp. A defesa: só liberar produto com o dinheiro na conta. Veja o processo.
História de cliente: como escrever com autorização
História de cliente tem antes, o que foi feito e depois, com números que o cliente aprovou por escrito. Estrutura, autorização e o que não publicar.
Histórico de atendimento: por que anotar tudo compensa
Anotar cada contato com o cliente evita repetir pergunta, perder venda por esquecimento e depender da memória de quem atendeu. Veja o que anotar e onde.
Horário de fim de ano no Google, no site e no WhatsApp
O horário de Natal e Ano Novo precisa estar no Perfil da Empresa no Google, no WhatsApp e no site. Veja onde mudar, em que ordem e quando voltar.
Hospedagem barata: o que você paga com o que economiza
Hospedagem barata economiza pouco por mês e cobra em lentidão, queda, backup que não existe e suporte lento. Onde a conta aparece e quando vale.
Importar cadastro antigo: o que limpar antes
Cadastro antigo importado sem limpeza vira cliente em triplicado e produto sem preço. Veja os sete problemas mais comuns e a ordem certa de limpar cada um.
Impressão, clique e posição: os números que importam
Impressão é aparecer, clique é ser escolhido, posição é onde você apareceu. Saiba ler os três juntos e o que cada combinação manda você fazer.
Inventário de fim de ano sem parar a operação
Inventário sem fechar a loja: estoque em grupos, um grupo por dia fora do pico, só o grupo contado congelado. Roteiro e o que fazer com a diferença.
Kit e experiência: vender mais que o produto
Kit é produto agrupado com um motivo. Experiência é o que acontece antes e depois dele. Veja como montar os dois para junho sem inflar o estoque.
LGPD para quem tem três funcionários
Adequar a empresa pequena à LGPD cabe em sete passos e poucas tardes: mapa de dados, política, canal do titular, senhas, acessos, fornecedores e equipe.
Limpar a base: contato morto custa dinheiro
Contato que não responde há mais de um ano custa envio, tempo e entrega dos e-mails. Veja como separar a base em três grupos e o que fazer com cada um.
Link de pagamento no WhatsApp com segurança
Link de pagamento no WhatsApp é seguro quando vem do seu domínio ou de processador conhecido, na conversa de sempre e com o valor combinado. Veja como.
Lista comprada: por que destrói a sua entrega
Lista comprada derruba a reputação do seu domínio em um envio: endereços inválidos, armadilhas de spam e gente que nunca pediu. Veja o que fazer no lugar.