A busca serve para quem já sabe o que quer e digita. O filtro serve para quem está escolhendo e precisa reduzir a lista: tamanho, cor, preço, marca. São dois clientes diferentes, e uma loja que só tem um dos dois perde o outro. A partir de umas 30 fichas, a loja precisa da busca funcionando de verdade e de filtros nas páginas de categoria.
Com busca e filtro, o cliente acha o produto em dez segundos; sem eles, desiste no terceiro rolar de tela. E a busca ainda deixa um relatório: o que as pessoas digitaram mostra o que elas querem e você não tem, ou tem com outro nome.
O que a busca precisa fazer?
Não basta existir: a busca precisa devolver o produto certo mesmo quando o cliente erra.
- Tolerar erro de digitação e acento. "camizeta" e "camiseta" precisam dar o mesmo resultado.
- Buscar no título, na descrição e nas variações. Quem digita "vermelho" precisa achar a camiseta cuja cor vermelha está só na variação.
- Mostrar sugestões enquanto digita, com foto e preço. Reduz o esforço e mostra o que existe.
- Nunca devolver página vazia. Sem resultado, mostre os mais vendidos, a categoria mais próxima e um convite para falar no WhatsApp.
- Registrar o que foi digitado. É o relatório mais útil da loja, tratado abaixo.
Se a busca da sua plataforma só procura no título, o título precisa carregar as palavras que o cliente usa. É mais um motivo para seguir a regra do guia título de produto: como o cliente procura, não como você chama.
Quais filtros valem a pena?
Filtro demais confunde tanto quanto filtro de menos. A regra: só filtros que dividem a categoria em grupos de tamanho parecido e que o cliente usa para decidir.
| Filtro | Quando faz sentido | Cuidado |
|---|---|---|
| Tamanho | Roupa, calçado, acessório | Tamanho esgotado aparece riscado, sem poder selecionar |
| Cor | Qualquer produto com variação de cor | Agrupar tons (todos os azuis em "azul") |
| Faixa de preço | Qualquer categoria com mais de 20 produtos | Faixas com produtos suficientes em cada uma |
| Marca | Só se você vende várias e o cliente busca por elas | Marca própria única não precisa de filtro |
| Atributo específico | Material, voltagem, sem glúten, para pele oleosa | Um ou dois por categoria, os que decidem a compra |
| Disponibilidade | "Só em estoque" | Ligado por padrão, com opção de ver esgotados |
Ordenação é outra coisa: preço menor, preço maior, mais vendidos, novidades. Ofereça essas quatro e pare. O filtro por estoque conversa com a regra de exibir o produto esgotado, explicada em estoque no site: o que o cliente vê quando acaba.
No celular, filtros ficam atrás de um botão "Filtrar" que abre uma tela, com o número de resultados atualizando ao vivo. Filtro na lateral, como no computador, não cabe.
Como ler o relatório de buscas?
Uma vez por semana, abra a lista do que foi digitado na busca da loja. Três colunas interessam: o termo, quantas vezes foi buscado e quantas vezes não trouxe resultado. Depois separe em quatro pilhas:
- Buscou e achou: está certo. Confira se o primeiro resultado é o melhor produto.
- Buscou com outro nome: o cliente digitou "moletom" e você chama de "blusa de frio". Coloque o termo no título ou como sinônimo.
- Buscou e você não vende: "meia" numa loja de tênis. Se aparece toda semana, é pedido de produto novo.
- Buscou com erro: "tenis" sem acento, "camizeta". A busca precisa tolerar; se não tolera, cadastre as variações como sinônimos.
Esse relatório também alimenta as categorias: um termo muito buscado que hoje só existe como filtro pode merecer categoria própria. O raciocínio está em para que serve uma categoria numa loja.
O que fazer agora
Faça três buscas na sua loja, do celular: uma com erro de digitação, uma pela cor de um produto, uma por algo que você não vende. Anote o que apareceu. Depois abra a maior categoria e veja se dá para chegar a um produto em dois toques de filtro. Loja no ar em um dia, com busca que tolera erro, filtros por categoria e relatório do que foi buscado, sem comissão sobre a venda: https://avilaops.com/loja-virtual/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Loja pequena precisa de busca? Com menos de 30 produtos, a categoria bem organizada resolve e a busca é secundária. Acima disso, a busca vira o caminho principal para quem sabe o que quer, e o relatório de buscas passa a valer por si só.
Quantos filtros uma categoria deve ter? Entre três e cinco. Tamanho, cor e preço cobrem a maioria das lojas de produto físico; um ou dois atributos específicos da categoria completam. Mais que isso, o cliente tende a ignorar.
O que fazer quando a busca não encontra nada? Nunca mostrar página vazia. Exiba os mais vendidos, sugira a categoria mais próxima e ofereça o WhatsApp. E registre o termo: se muita gente busca e não acha, é produto para cadastrar ou renomear.
