Quando o produto acaba, o cliente deve continuar vendo a ficha, com o aviso "esgotado" no lugar do botão de comprar e um campo "avise-me quando chegar". A variação que acabou (só o tamanho M, por exemplo) fica visível e desativada, para a pessoa ver que o G ainda existe. O que não pode acontecer é o cliente pagar por algo que você não tem, nem a ficha sumir e levar junto a posição no Google.
Erro de estoque no site custa confiança. Vender o que acabou obriga a ligar, pedir desculpa e estornar. Esconder o esgotado faz o cliente achar que a loja diminuiu. Estoque único entre site e balcão resolve os dois.
O que mostrar quando acaba?
Quatro decisões, por ordem de impacto:
| Situação | O que o cliente vê | Por que |
|---|---|---|
| Produto esgotado que vai voltar | Ficha completa, "esgotado", campo "avise-me quando chegar" | Mantém a página no Google e captura quem quer o produto |
| Variação esgotada (um tamanho, uma cor) | A opção aparece riscada ou cinza, sem poder selecionar | O cliente vê que as outras existem e não perde tempo |
| Produto que não volta | Ficha com aviso e sugestão de similares; depois de um tempo, redirecionamento para a categoria | Aproveita a visita e não deixa página quebrada |
| Últimas unidades | "Restam 2" quando o número é real | Ajuda a decidir; se for inventado, o cliente percebe na próxima |
O "avise-me" é o mais valioso dos quatro. Cada e-mail ou WhatsApp deixado ali é um interessado com boa chance de comprar quando o produto chega, sem anúncio. Responda no mesmo dia da reposição.
Como evitar vender o que não tem?
Três mecanismos, do mais simples ao mais completo:
- Estoque cadastrado por variação. Cada SKU (o código interno de cada produto, explicado em o que é SKU) tem a quantidade real. Quando chega a zero, a loja bloqueia o botão sozinha.
- Reserva ao pagar, não ao colocar no carrinho. Se a loja reserva no carrinho, dez pessoas indecisas travam o estoque de um produto. Se reserva no pagamento, quem paga leva. Para o Pix, o QR com prazo curto libera o estoque se ninguém pagar.
- Estoque único entre site e balcão. Se você vende no físico e no site, o mesmo número precisa baixar nos dois lugares no mesmo instante. Planilha atualizada à noite não resolve: entre a venda no balcão às 14h e a atualização às 20h, o site vendeu o que não tinha.
O terceiro é o que resolve de vez. Enquanto o estoque do site é uma cópia do estoque real, atualizada à mão, ela fica para trás a cada venda. Com um sistema único, a venda de qualquer canal baixa o mesmo número, e a retirada na loja, tratada em retirada na loja: o frete que custa zero, passa a ser segura.
Estoque baixo: quando repor e quando avisar?
Duas regras que uma loja pequena consegue manter:
- Ponto de reposição por produto: a quantidade em que você faz o pedido ao fornecedor, calculada pelo tempo que ele leva para entregar mais uma margem. Se o fornecedor leva 10 dias e você vende uma unidade por dia, o ponto é em torno de 12 a 15.
- Aviso automático quando o estoque chega ao ponto. Um e-mail ou uma mensagem para você, gerada pelo sistema, em vez de olhar a planilha toda segunda-feira. Como montar esse tipo de aviso está em como automatizar minha empresa.
Para produto feito por você (artesanal, sob encomenda), o estoque pode ser "capacidade": quantas unidades você consegue produzir na semana. Cadastre esse número e informe o prazo de produção na ficha. É estoque do mesmo jeito, só que de tempo.
O que fazer agora
Abra a loja e procure um produto esgotado. Se ele sumiu, volte com a ficha e o "avise-me". Se está visível mas com botão de comprar ativo, corrija o estoque agora. Depois, veja onde o número real do estoque mora hoje: se é uma planilha atualizada à mão, o site vai vender o que não tem, é só questão de quando. Estoque único para site e balcão, com aviso de reposição e histórico, sem perder o que já está na planilha: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Devo esconder produto esgotado do site? Não. Deixe visível, com aviso de esgotado e o "avise-me quando chegar". A página continua aparecendo no Google e captura quem quer o produto. Só remova o que não vai voltar, e com redirecionamento.
O que fazer quando vendi um produto que não tinha? Avise o cliente no mesmo dia, ofereça a escolha entre esperar com prazo definido, trocar por similar ou estorno integral. Estorne no meio de pagamento original. Depois, corrija o que deixou a venda passar.
Como sincronizar o estoque da loja física com o site? Com um sistema único que registra a venda dos dois canais no mesmo cadastro. Planilha atualizada à mão sempre atrasa. Se o volume ainda é pequeno, atualize o site na hora de cada venda no balcão, não no fim do dia.
