Cupom só dá lucro quando tem limite. Sete regras cabem em qualquer loja: valor mínimo de pedido, data de validade, uso único por cliente, sem acumular com outra promoção, sem valer sobre frete, sem valer em produto já em oferta e com quantidade máxima de usos. Cupom sem essas travas vira preço menor para todo mundo, inclusive para quem já ia comprar.
Para a empresa pequena, o cupom é a ferramenta de venda mais fácil de criar e a mais fácil de estragar. Um código de 20% publicado no Instagram, sem prazo, circula por meses em grupo de WhatsApp. Cada venda que já aconteceria sai com desconto, e a margem do mês inteiro some sem trazer cliente novo.
Quais são as sete regras?
Configure todas antes de publicar o primeiro código. A maioria das plataformas tem os campos prontos.
| Regra | O que faz | Por que |
|---|---|---|
| Valor mínimo | Só vale acima de R$ X | Garante que o desconto não come a margem do pedido pequeno |
| Validade | Data e hora de fim | Cupom sem fim vira preço permanente |
| Uso único por cliente | Um código, uma compra por CPF ou e-mail | Evita o mesmo cliente usar dez vezes |
| Não acumula | Não soma com outro cupom nem com frete grátis | Dois descontos juntos podem zerar a margem |
| Não vale sobre frete | Desconto só no produto | O frete já é custo; desconto em cima dele é prejuízo duplo |
| Não vale em oferta | Produto com preço "por" fica de fora | Desconto sobre desconto raramente fecha a conta |
| Limite de usos | Os primeiros 50, por exemplo | Você sabe o custo máximo antes de publicar |
O cupom é uma forma de desconto; as regras de informação clara do guia preço "de" e "por": quando ajuda e quando vira mentira valem para ele também.
Qual desconto oferecer: percentual ou valor fixo?
Percentual (10%) parece maior em produto caro e menor em produto barato. Valor fixo (R$ 20) parece grande no pedido pequeno e some no grande. Na prática:
- Produto de valor alto ou pedido médio alto: valor fixo. R$ 30 fixos custam R$ 30 em qualquer pedido; 10% custam R$ 30 num pedido de R$ 300 e R$ 50 num de R$ 500.
- Pedido médio baixo e quer aumentar o pedido: percentual com valor mínimo. "15% acima de R$ 150" empurra quem ia gastar R$ 120 a completar.
- Primeira compra: valor fixo pequeno, uso único. É um custo de aquisição conhecido.
Antes de definir o número, faça a conta do pedido médio: preço menos custo do produto, taxa do intermediário, frete absorvido e imposto. O que sobra é o teto do desconto. Cupom acima disso vende com prejuízo.
Como saber se o cupom trouxe venda ou só deu desconto?
Cupom bom traz gente que não compraria; cupom ruim dá desconto para quem já vinha. Para separar um do outro:
- Compare a semana do cupom com a semana anterior sem ele. Se o número de pedidos não subiu, o cupom só reduziu o preço.
- Veja quantos clientes do cupom eram novos. A plataforma mostra se o e-mail já tinha pedido.
- Some o desconto total concedido e divida pelos pedidos novos. Esse é o custo por cliente novo. Compare com o que você pagaria em anúncio.
Um uso que costuma passar nas três medidas: cupom de recuperação para quem deixou o carrinho parado, com validade de 48 horas. O guia carrinho abandonado: os três motivos mais comuns explica quando ele faz sentido.
Cupom ou frete grátis?
Para o cliente, frete grátis costuma pesar mais que desconto de mesmo valor, porque o frete é o custo que ele não escolheu. Para você, frete grátis tem custo variável por CEP; cupom tem custo fixo e previsível. Se o pedido médio é baixo e o frete pesa, frete grátis acima de um valor mínimo vence; a conta está em frete grátis acima de quanto? A conta que decide. Se o frete já é pequeno, cupom com valor mínimo é mais simples de controlar.
O que fazer agora
Liste os cupons ativos na sua loja e desative os que não têm validade nem limite de uso. Depois crie um só, com as sete regras, e meça por uma semana. Loja no ar em um dia, com cupons configuráveis e sem comissão sobre a venda: https://avilaops.com/loja-virtual/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Qual a porcentagem ideal de um cupom de desconto? A que a margem do pedido médio aguenta depois de descontar taxa, frete e imposto. Para muitas lojas pequenas, entre 5% e 15% com valor mínimo. Acima disso, confira a conta produto por produto.
Cupom de primeira compra funciona? Funciona quando é de uso único, tem validade curta e o valor é o custo que você aceita pagar por um cliente novo. Sem essas travas, ele vira desconto para quem cria um e-mail novo.
Posso cancelar um cupom que já publiquei? Pode desativar, mas a oferta anunciada obriga quem anunciou (CDC, art. 30). Se o cupom foi anunciado com data de fim, cumpra a data. Se foi sem prazo, avise a desativação com antecedência.
