A semana da Black Friday, para loja pequena, tem cinco dias que importam: quinta 26/11 à noite, sexta 27, sábado 28, domingo 29 e segunda 30. O cronograma abaixo diz o que checar em cada horário, para uma operação de duas ou três pessoas. Não é o que uma loja grande faz; é o que dá para cumprir sem virar a noite. As datas são as de 2026; em outro ano, use a mesma sequência, da quinta à noite até a segunda depois da Black Friday.
A regra que sustenta tudo: durante a campanha, ninguém cria nada. Só executa, confere e responde. Mudança de preço, produto novo e post improvisado ficam para dezembro.
O que precisa estar pronto na quinta-feira?
Quinta 26/11, até as 18h: estoque conferido fisicamente para os produtos da oferta, preços agendados na loja, mensagens automáticas de pedido e rastreio testadas com um pedido real, e a lista de quem faz o quê impressa ou fixada no grupo. Às 20h, um pedido de teste com Pix de R$ 1 para confirmar que o pagamento cai e a mensagem sai. Depois, devolva o valor pelo painel e cancele o pedido de teste, para ele não entrar no relatório nem segurar estoque.
Às 22h, a oferta entra no ar ou fica agendada para a meia-noite. Uma pessoa fica de plantão até 0h30 para ver os primeiros pedidos entrarem. Se nada entrou até 0h30 e o anúncio está rodando, algo está quebrado, e é melhor descobrir agora do que às 8h.
Sexta-feira: o que olhar a cada horário?
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Hora | O que fazer | Quem |
|---|---|---|
| 6h | Ver pedidos da madrugada, pagamentos pendentes e mensagens não respondidas | Dono |
| 8h | Separar os pedidos pagos até aqui; primeira leva para postagem | Separação |
| 10h | Responder WhatsApp acumulado; checar estoque dos três produtos mais vendidos | Atendimento |
| 12h | Conferir gasto de anúncio da manhã contra pedidos; pausar o que não converte | Dono |
| 14h | Segunda leva de separação; postar antes do horário de corte da agência ou da coleta | Separação |
| 16h | Baixar do site o produto que acabou; atualizar prazo de envio se a fila cresceu | Dono |
| 18h | Fechar pendências de pagamento do dia (boleto não pago, Pix não caído) e liberar o estoque que esses pedidos seguravam | Atendimento |
| 20h | Relatório do dia: pedidos, ticket, gasto, custo por pedido | Dono |
| 22h | Última rodada de mensagens; desligar notificação até as 6h | Todos |
Às 10h e às 16h, alguém olha o estoque físico dos produtos que mais venderam e compara com o site. Sobrevender é o erro mais caro do fim de semana.
Sábado, domingo e segunda: o que muda?
Sábado 28: em geral, o volume de pedidos cai e o de mensagens sobe. É o dia de responder tudo até o meio-dia e de postar o que ficou da sexta. Correios e transportadoras funcionam de manhã em muitas agências; confirme o horário da sua na semana anterior. À tarde, o relatório do dia e uma revisão do que ainda está com pagamento pendente. O guia sobre pagamento pendente diz quanto tempo esperar.
Domingo 29: dia de fila zerada. Todo pedido pago até sábado à noite precisa estar separado e embalado, pronto para a postagem de segunda. Nenhuma oferta nova. Se sobrou estoque, a decisão sobre a segunda-feira é tomada no domingo à tarde, não na segunda de manhã.
Segunda 30: postagem grande de manhã, rastreio enviado até as 14h, e o primeiro cliente perguntando "cadê" às 15h. O guia sobre frete atrasado mostra como avisar antes. À noite, o relatório dos cinco dias fechado.
O que fazer agora
Copie a tabela, coloque o nome de quem faz cada linha e fixe onde a equipe vê. Faça o pedido de teste de quinta-feira hoje, não na quinta. Se a sua operação ainda depende de olhar três telas para saber o que está pendente, a Avila Ops junta pedidos, pagamentos e mensagens numa tela só: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Preciso mesmo ficar acordado na virada para a sexta? Só até ver os primeiros pedidos entrarem e o pagamento cair. Trinta minutos bastam. O que não pode é descobrir às 8h que o desconto não aplicou desde a meia-noite.
E se eu trabalho sozinho? Corte a tabela para quatro horários: 6h, 12h, 16h e 20h. O resto é a mensagem de ausência do WhatsApp com horário de retorno e prazo de envio, e o rastreio saindo pela automação do pedido. Sozinho, o limite é o número de pedidos que você separa por dia; não venda além dele.
Devo responder mensagem de madrugada? Não. Uma resposta automática que diz o horário de retorno e o prazo de envio resolve. Quem compra às 2h não espera atendente às 2h; espera saber que alguém vai responder.
