Quem compra presente de Dia dos Namorados não está procurando o mais barato. Está procurando o que não vai dar errado: chegar a tempo, parecer pensado, não precisar de troca. Se a sua loja resolve essas três coisas de forma visível, o preço deixa de ser a primeira pergunta. Guerra de preço em 12 de junho é briga de quem não resolveu o resto.
Isso favorece a loja pequena. Você não vai ganhar do marketplace no desconto. Mas o marketplace não embrulha, não escreve o cartão, não responde no WhatsApp às 21h de 10 de junho dizendo "chega sim, despacho amanhã cedo". Esse é o seu terreno.
O que o comprador de presente está pagando, de verdade
O comprador de presente tem um medo maior que o de gastar: o de errar. Errar o tamanho, errar o gosto, atrasar. Cada medo que você tira da frente dele vale mais que um desconto de 10%.
Os três medos e o que os resolve:
Deslize a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Medo do comprador | O que a loja mostra | Onde mostrar |
|---|---|---|
| Não vai chegar a tempo | Data limite de compra para chegar até a véspera, 11/06, por região | Página do produto e carrinho |
| Vai parecer sem esforço | Embalagem de presente e cartão com mensagem, com foto | Página do produto |
| Vai dar errado e não terei como trocar | Regra de troca clara. Os 7 dias do CDC (art. 49), contados do recebimento, são para desistir da compra on-line; troca por tamanho ou gosto é regra sua | Rodapé e página do produto |
Nenhum item dessa tabela é desconto. Todos são operação mostrada. Uma loja que despacha rápido mas não escreve isso na página está competindo só por preço, sem querer.
Como montar a oferta sem mexer no preço
Uma oferta de presente tem quatro camadas. O produto é só a primeira.
- O produto, com foto de como ele chega, não de como ele é no estúdio. Caixa fechada, laço, cartão. O comprador quer imaginar a cara de quem recebe.
- A mensagem. Campo de cartão personalizado na tela de fechamento do pedido (checkout), com limite de caracteres e um exemplo pronto. Quem não sabe o que escrever, escolhe um dos três modelos.
- O prazo, com data. "Compre até 08/06 para receber até 11/06 em São Paulo capital." Uma data de verdade vende mais que "entrega rápida".
- O canal de socorro. WhatsApp visível, com horário de resposta. Quem compra presente com medo quer saber que tem alguém do outro lado.
Preço entra depois de tudo isso. Se ainda assim você quer dar um incentivo, dê no acréscimo, não no corte: frete grátis acima de um valor, cartão de presente incluso, embalagem sem custo. Cada um desses costuma custar menos que 10% de desconto e vale mais para quem compra.
Quando o desconto é a decisão certa
Existe. Produto que ficou de estoque de anos anteriores, item sem variação que não vai ser trocado, cliente antigo que já comprou três vezes. Nesses casos, um desconto direcionado tem propósito: girar estoque parado ou recompensar quem volta.
O que não funciona é o desconto para a loja inteira, para todo mundo, anunciado dia 01/06. Ele ensina o cliente que o preço normal é falso, e em julho ele espera o próximo.
Regra de decisão simples: desconto tem nome e motivo. "10% para quem já comprou aqui" tem os dois. "Promoção de Namorados" não tem nenhum.
O que fazer agora
Abra a página do seu produto mais vendido e confira se ela responde, sem o cliente perguntar, quando chega, como vem embalado e como troca. Se falta uma das três, isso é o que você arruma antes de pensar em preço. Descreva o seu negócio; o diagnóstico é por nossa conta: https://avilaops.com/jornada/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Até que dia dá para vender presente de Dia dos Namorados pela internet? Depende do seu prazo de despacho somado ao prazo dos Correios para o CEP do cliente. Calcule a data limite por região, publique na loja com dois ou três dias úteis de folga e, depois dela, venda só com retirada na loja ou entrega local.
Vale a pena fazer promoção de Dia dos Namorados? Vale quando o desconto tem alvo: estoque parado ou cliente que já comprou. Desconto geral para a loja inteira corta margem no mês em que o cliente já estava disposto a pagar.
Como concorrer com marketplace no Dia dos Namorados? Não concorra no preço. Concorra no que ele não faz: embalagem de presente, cartão com mensagem, resposta no WhatsApp na mesma hora e prazo com data. O comprador de presente paga por isso.
