Prazo de despacho é o tempo entre o pagamento confirmado e o pedido postado, ou seja, fora da sua mão. Prazo de entrega é o tempo total até o cliente receber: despacho mais transporte. Anunciar só um dos dois é onde a briga começa.
O problema aparece em data comemorativa. O cliente compra dia 08/06 pensando no Dia dos Namorados, vê "entrega em 3 dias" e recebe dia 15/06. A loja dizia "3 dias" pensando no transporte. Esqueceu de contar os dois dias que o pedido ficou na fila de separação.
Como os dois prazos se somam
O cálculo é uma soma simples que quase ninguém faz por escrito:
- Prazo de despacho: quantos dias úteis você leva para separar, embalar e postar. Se você posta toda terça e quinta, um pedido pago na quarta espera até quinta.
- Prazo de transporte: o que os Correios ou a transportadora informam para aquele CEP.
- Prazo de entrega: os dois somados, em dias úteis.
Se você despacha em até 2 dias úteis e o PAC leva 5 para o CEP do cliente, o prazo honesto é 7 dias úteis. Com boleto, some até 3 dias úteis de compensação. Com Pix, o relógio começa na compra.
Por que separar os dois protege a sua loja
Quando o cliente reclama de atraso, a primeira pergunta é: o atraso foi seu ou da transportadora? Se você postou dentro do prazo de despacho e tem o código de rastreio, a conversa é outra. Você mostra o rastreio e abre a reclamação com os Correios. Isso organiza a conversa, mas não tira a loja da história: para o cliente, a entrega continua sendo responsabilidade de quem vendeu, e é você quem acompanha até resolver.
Na semana de data comemorativa, mostre a data limite de compra para chegar a tempo, calculada com a soma completa e mais dois ou três dias úteis de folga.
O que fazer agora
Escreva o seu prazo de despacho em dias úteis, contando a partir do pagamento confirmado, e coloque na página do produto e no e-mail de confirmação. Se o prazo depende de você lembrar de postar, o sistema pode mostrar a fila de pedidos pagos e o que já passou do prazo. Sair da planilha sem perder o histórico: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Prazo de despacho conta a partir do pedido ou do pagamento? Do pagamento confirmado. Pedido sem pagamento não é pedido, é intenção. Deixe isso escrito na loja para o cliente que paga com boleto entender por que o relógio ainda não começou.
Posso anunciar só o prazo de entrega? Pode, desde que ele já inclua o seu prazo de despacho e seja calculado para o CEP do cliente. Um número fixo para o Brasil inteiro é promessa que você não controla.
O que fazer se estourei o prazo de despacho? Avise antes de o cliente perguntar. Uma mensagem no WhatsApp dizendo o novo prazo e o motivo segura a maioria das compras. Silêncio gera cancelamento.
