Indicador é um número que você acompanha em intervalo fixo porque ele muda uma decisão sua. Faturamento do mês é indicador se, ao vê-lo cair, você faz algo diferente. Número de seguidores não é, se você não muda nada quando ele sobe ou desce. O que define o indicador não é o número, é a decisão ligada a ele.
Escolher indicadores resolve o excesso: o Instagram mostra dezenas de métricas, a maquininha outras tantas, o sistema mais algumas. Nenhuma diz o que fazer amanhã. Dezembro, quando você fecha o ano e planeja o próximo, é a hora de decidir quais cinco números cabem na tela no ano seguinte.
Como saber se um número é indicador ou só curiosidade?
Faça estas perguntas: se ele mudar, eu mudo alguma coisa? Consigo medir toda semana sem esforço? Depende de algo que eu controlo? Um não em qualquer uma, é curiosidade.
Alcance no Instagram falha na terceira: sobe e desce por motivos que você não controla. Mensagens que viraram venda passa nas três: se cair, você revisa o atendimento; sai do CRM; depende de você. Ticket médio também passa: se cair, você revisa o mix.
Um salão de beleza acompanhava faturamento e seguidores. Trocou por três: agendamentos por semana, taxa de falta (quem marca e não vem) e ticket médio. A falta estava em 18%. Passou a confirmar pelo WhatsApp um dia antes e a cobrar sinal em dezembro. A decisão saiu do número.
Quantos indicadores uma empresa pequena precisa?
Cinco cabem numa tela e na cabeça. Mais que isso, você para de olhar. A lista muda por negócio, mas a estrutura é a mesma: um de dinheiro que entrou (caixa), um de venda (faturamento ou pedidos), um de eficiência (ticket médio ou margem), um de cliente (recompra ou falta) e um de funil (mensagens que viraram venda).
O guia Fechar o ano: cinco números que cabem numa tela aplica isso ao fechamento do ano. E Metas do ano que vem em uma página transforma cada indicador em uma meta com número e prazo.
O que fazer agora
Escreva os cinco números que quer ver toda segunda-feira no próximo ano e, ao lado de cada um, o que faria se ele caísse. Se não souber, tire da lista. Cinco números que cabem numa tela, atualizados sozinhos: https://avilaops.com/sistema-para-pequenas-empresas/ ou chame no WhatsApp: https://wa.me/5517997811471.
Perguntas frequentes
Indicador e KPI são a mesma coisa? Na prática, sim. KPI (indicador-chave de desempenho) é o nome em inglês dos poucos indicadores que importam de verdade. Empresa pequena não precisa da distinção: precisa dos cinco.
Com que frequência olhar os indicadores? Caixa, toda semana. Os demais, toda semana ou todo mês, conforme o giro. O que importa é o intervalo fixo.
Preciso de um painel para isso? No começo, uma planilha com cinco linhas atualizada toda segunda resolve. O painel entra quando você cansa de digitar e quer que loja, Pix e CRM alimentem os números sozinhos.
