O que é Cyber Monday e se faz sentido aqui
Cyber Monday é a segunda-feira depois da Black Friday, 30/11 em 2026. Veja o que ela virou e quando vale a pena estender a campanha na loja pequena.
Vendas
Sites, atendimento e operação explicados para quem cuida de uma pequena empresa.
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O que é estorno forçado pelo banco (chargeback)
Chargeback é quando o banco devolve o dinheiro ao cliente sem perguntar à loja. Veja como acontece, o que a loja perde e o que fazer antes da Black Friday.
O que é falta sem aviso (no-show) e quanto ela custa
No-show é o cliente que marcou, não veio e não avisou. Como calcular quanto isso custa por mês no seu negócio e as três medidas que reduzem a falta.
O que é ficha de produto e o que ela precisa ter
Ficha de produto é a página que responde o que o cliente perguntaria antes de comprar. Veja os nove itens obrigatórios e o que falta na maioria das lojas.
O que é fidelização, sem programa de pontos
Fidelização é o cliente voltar sem cupom nem cartão carimbado. Veja por que pontos não seguram ninguém e os hábitos que seguram, com o que você já tem.
O que é funil de vendas, em uma frase
Funil de vendas é o caminho do primeiro contato até o pagamento, dividido em etapas que você consegue contar. Veja como desenhar o seu em cinco linhas.
O que é inadimplência e como medir a sua
Inadimplência é venda feita e não paga no prazo. Veja a conta para medir a sua, o que é aceitável para pequena empresa e por onde começar a reduzir.
O que é lista de contatos e por que ela é sua, não da rede social
Lista de contatos é o cadastro de clientes que você guarda fora de qualquer plataforma. Veja por que seguidores não contam e como montar a sua.
O que é margem de lucro e por que desconto sem margem quebra
Margem de lucro é o que sobra do preço depois de pagar todos os custos. Veja como calcular a sua e por que um desconto de Black Friday pode virar prejuízo.