Histórico de atendimento: por que anotar tudo compensa
Anotar cada contato com o cliente evita repetir pergunta, perder venda por esquecimento e depender da memória de quem atendeu. Veja o que anotar e onde.
Vendas
Sites, atendimento e operação explicados para quem cuida de uma pequena empresa.
Vendas
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Kit e experiência: vender mais que o produto
Kit é produto agrupado com um motivo. Experiência é o que acontece antes e depois dele. Veja como montar os dois para junho sem inflar o estoque.
Limpar a base: contato morto custa dinheiro
Contato que não responde há mais de um ano custa envio, tempo e entrega dos e-mails. Veja como separar a base em três grupos e o que fazer com cada um.
Link de pagamento no WhatsApp com segurança
Link de pagamento no WhatsApp é seguro quando vem do seu domínio ou de processador conhecido, na conversa de sempre e com o valor combinado. Veja como.
Mensagem de carrinho abandonado que não irrita
Uma mensagem, de uma a três horas depois, com o produto e uma pergunta útil. O que escrever, quando parar e por que cupom no carrinho abandonado é erro.
Mensagem de fim de ano que não é corrente de WhatsApp
Mensagem de fim de ano funciona quando é individual, cita algo real da relação e não vende. Modelos por tipo de cliente e como mandar uma a uma.
Mensagem de reativação que não implora
Mensagem de reativação boa tem nome, referência à última compra e um motivo útil para voltar. Veja cinco modelos por situação e quando parar de mandar.
Negociar dívida de cliente pequeno: o que aceitar
Na dívida pequena, aceite tirar juros e multa, parcelar em poucas vezes e dar prazo curto. Não aceite desconto sem entrada nem promessa sem data.
O 13º do cliente: o mês em que o dinheiro existe
O 13º cai em duas parcelas, até 30/11 e até 20/12. É a janela para receber o atrasado, vender o que ficou adiado e fechar plano anual. O que ofertar.