Quantas vezes insistir antes de desistir de um contato
Três retomadas espaçadas, cada uma com algo novo, e depois uma mensagem de encerramento. Veja o calendário, o que escrever em cada uma e quando parar.
Vendas
Sites, atendimento e operação explicados para quem cuida de uma pequena empresa.
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Quanto cobrar: preço que paga a operação e sobra
Preço certo cobre custo direto, custo fixo por hora, imposto e ainda deixa margem. Veja a conta em quatro passos e o erro mais comum de quem cobra pouco.
Quanto custa vender online de verdade, somando tudo
Vender online custa plataforma, taxa de pagamento, frete, embalagem, impostos e tempo. Veja a conta linha por linha, com os preços públicos da Avila Ops.
Quem é quem no pagamento: loja, banco, bandeira e intermediário
Loja, banco do cliente, bandeira do cartão e intermediário: cada um faz uma parte e cobra por ela. Entenda o caminho do dinheiro da compra até a sua conta.
Reclamação pública: responder, apagar ou ignorar
Reclamação legítima se responde em 24h; ofensa ou spam se denuncia; nada se ignora. O critério para cada caso, o modelo de resposta e o que fazer depois.
Recusar trabalho com elegância
Recuse rápido, em três linhas, sem justificativa longa e com uma indicação. Quando dizer não, a mensagem para cada caso e como manter a porta aberta.
Roteiro de atendimento que não engessa
Roteiro bom é uma lista de etapas e perguntas obrigatórias, não um texto para copiar. Veja como montar o seu em uma página e o que deixar livre.
Testar anúncio com orçamento pequeno
Dá para testar anúncio com pouco dinheiro: uma variável por vez e um número que responde. Roteiro de duas semanas para pequena empresa.
Trocar em vez de estornar: como oferecer sem forçar
A troca preserva a venda; o estorno preserva o cliente. Como oferecer troca ou crédito sem forçar, e quando o dinheiro de volta é a única resposta.