Para que serve uma política de privacidade
Política de privacidade diz ao cliente quais dados você coleta, para quê e por quanto tempo. Veja o que precisa ter e como escrever sem juridiquês.
Operação
Sites, atendimento e operação explicados para quem cuida de uma pequena empresa.
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Para que serve uma política de troca e devolução
Política de troca e devolução é a página que diz ao cliente como trocar, devolver e receber o dinheiro. Veja o que incluir e por que ela reduz reclamação.
Para que serve uma régua de cobrança
Régua de cobrança é a sequência de lembretes antes e depois do vencimento. Veja como ela reduz atraso sem constranger o cliente e como montar a sua.
Pedido antecipado e retirada: acabar com a fila
Pedido antecipado com retirada tira a fila do balcão e coloca o pedido na cozinha antes de o cliente chegar. Veja como montar o fluxo para junho.
Pedido chegou: as duas primeiras horas decidem a recompra
O que a loja faz nas duas horas depois da entrega ajuda a decidir se o cliente volta. Veja a sequência de mensagem, conferência e socorro para junho.
Pedido duplicado: como identificar e resolver
Mesmo cliente, mesmos itens, minutos de diferença: é duplicado. Veja como achar antes de embalar, o que fazer se os dois foram pagos e como evitar.
Planilha, sistema ou caderno: quando trocar
Caderno serve até uma pessoa e poucos registros. Planilha, até duas pessoas e um lugar. Sistema, quando o mesmo dado precisa estar em dois lugares.
Plantão de fim de ano com equipe reduzida
Plantão de fim de ano funciona com uma pessoa por dia, uma hora por dia, e o resto automático. Veja o que o plantonista faz e como montar a escala.
Prazo de entrega: como prometer o que se cumpre
Prazo de entrega é despacho mais transporte mais folga. Veja como calcular o seu, como escrever na loja e como ajustar para o pico da Black Friday.