Tempo de resposta: o número que mais afeta a venda
Quem responde em minutos sai na frente dos concorrentes que o cliente também chamou. Veja como medir o seu tempo de resposta e reduzi-lo sem contratar.
Guias para fazer o digital funcionar.
Sites, atendimento e operação explicados para quem cuida de uma pequena empresa.
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Testar anúncio com orçamento pequeno
Dá para testar anúncio com pouco dinheiro: uma variável por vez e um número que responde. Roteiro de duas semanas para pequena empresa.
Teste A/B: por que o seu volume provavelmente ainda não permite
Com 30 pedidos por semana, um teste A/B leva meses para separar sorte de efeito. Veja a conta, o que fazer no lugar e quando o teste passa a valer a pena.
Time pequeno na Black Friday: quem faz o quê
Com duas ou três pessoas, a Black Friday funciona quando cada uma tem função fixa: pedidos, atendimento e decisão. Veja a divisão e o que automatizar.
Título de produto: como o cliente procura, não como você chama
O título do produto deve usar a palavra que o cliente digita no Google. Veja a fórmula tipo + atributo + marca + variação e como achar o termo certo.
Transformar comprador de oferta em cliente
Quem comprou na Black Friday comprou o preço, não a loja. Veja as quatro mensagens dos 60 dias seguintes que fazem a segunda compra acontecer sem desconto.
Transportadora falhou: quem responde é você
Pacote extraviado, avariado ou entregue errado: perante o cliente, quem responde é a loja. O que resolver com ele hoje e o que cobrar da transportadora.
Trocar de fornecedor de tecnologia sem perder domínio, e-mail e site
A ordem para trocar de fornecedor: domínio no seu nome, cópia do e-mail e do site, depois o DNS. Roteiro para não ficar refém de quem está saindo.
Trocar em vez de estornar: como oferecer sem forçar
A troca preserva a venda; o estorno preserva o cliente. Como oferecer troca ou crédito sem forçar, e quando o dinheiro de volta é a única resposta.